Un studiu realizat de TreeWorks si-a propus sa analizeze prezenta online a institutiilor din domeniul bancar din Romania. In aceasta analiza au fost urmarite modalitatile de utilizare a Internetului pentru promovarea bancii respective si pentru comunicarea cu potentialii sau actualii clienti, se arata in studiu.
Care sunt primele cinci banci in topul prezentelor online?
Site-ul BRD conduce in topul prezentelor online cu 84.5 puncte, urmat de Bancpost
cu 79.5 puncte. Pe locul al treilea se afla BCR – 77.5 puncte, iar pe urmatoarele doua
pozitii: OTP Bank cu 75.5 puncte si Banca Romaneasca cu 73 de puncte.
Care au fost criteriile de analiza?
Criteriile de analiza au fost formate din patru mari categorii: Continut, Promovare, Facilitati, Uzabilitate si Accesibilitate. Pentru continut s-a analizat oferta de produse si servicii disponibile pe site, documente, frecventa de actualizare, newsletter-ul.
Promovarea contine aspectul estetic, studiul de acoperire in publicatiile de specialitate,
rezultate in cautarea organica, promovare incrucisata.
Facilitatile analizate au fost serviciile de e-banking, mobile-banking, ecommerce, RSS Feed, tutoriale informative, FAQ. Pentru uzabilitate si accesibilitate s-au avut in vedere usurinta de a gasi informatiile pe site, accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilitati, facilitatile de navigare oferite.
Prin ce s-au diferentiat primele trei banci din top?
Primele banci au obtinut un punctaj foarte bun la componenta informationala si serviciile
online oferite.
Desi Bancpost si BCR au avut un punctaj mic pentru aspectul estetic, au reusit sa recupereze punctele, avand o acoperire foarte buna in ceea ce priveste publicatiile de specialitate, proiecte de promovare, documente accesibile pe site.
De asemenea, pachetele oferite tinerilor si activitatile de promovare a institutiei / implicare in viata comunitatii au plusat la punctajul final.
Care este cel mai bine cotat criteriu?
Criteriul cu cel mai mare punctaj mediu obtinut este cel continutului – 11.23 puncte (din 15 posibile). Acest lucru indica faptul ca institutiile bancare sunt constiente de
importanta pe care o are mediul online pentru facilitarea comunicarii cu clientii.
Care a fost criteriul cu cel mai mic punctaj mediu?
Cel mai mic punctaj mediu a fost obtinut la categoria facilitatilor, atat per total (14.8
puncte din 25), cat si pentru modalitati specifice web-ului contemporan (RSS Feed) si
componenta informationala referitoare la instruirea utilizatorilor: 0.67 din maximum 2
puncte.
Ce punctaj mediu a fost obtinut pentru fiecare criteriu general in parte?
Componenta informationala a inregistrat o medie de 18.33 de puncte, cea a promovarii
una de 15.07 puncte. Facilitatile oferite au insumat un punctaj mediu de 14.93 puncte, iar
uzabilitatea si accesibilitatea unul de 15.77 puncte. Aceste cifre reflecta o acoperire
satisfacatoare a institutiilor bancare in domeniul online.
Care este cel mai omogen criteriu din punct de vedere al punctajului?
Feedback-ul online a obtinut cel mai omogen punctaj per total, fiecare website bancar
punand la dispozitia utilizatorilor o adresa de contact (2 puncte din 2 maximum).
Care este cel mai dispersat criteriu dupa punctajele obtinute?
Cel mai slab clasat item de analiza este cel al facilitatilor – RSS Feed, optiunea de a printa paginile si dictionar de termeni / tutorial.
Doar patru banci obtin punctajul maxim, in schimb 9 nu inregistreaza nici un punct.
