Probleme cu emiterea cardurilor la ING Bank

„Va rog mai incet, ca sa putem lucra si cu ceilalti clienti”, sare o alta consiliera ING in ajutorul colegei pusa la zid.

„Dar de ce tipati la mine?”, incearca sa se salveze aceasta, dupa care apeleaza la ajutorul celei de-a treia angajate a bancii. Dupa o discutie cu aceasta, la fel de incordata si neclara, cele doua ajung la concluzia ca cererea clientei de a i se elibera un card suplimentar pe contul sotului a fost procesata gresit. Cu alte cuvinte, reprezentantele bancii au comandat respectivul card, dar pe vechiul cont al doamnei, din Dorobanti.

Un biker a spart ING Office-ul din Dorobanti

Pentru a verifica acest lucru, consiliera ING suna la ING Office-ul din Dorobanti. Suna o data, de doua ori, de trei ori. Nimeni nu raspunde. „Stiti cumva de ce nu raspunde nimeni acolo?”, o intreaba pe o colega. „S-ar putea sa fie inchisa agentia. Cred ca inca e in reparatii, dupa ce a intrat in ea un motociclist”. Intr-adevar, fatada ING Office-ul din Dorobanti e in reparatii, in urma respectivului accident, iar un anunt pe geamul bancii isi informeaza clientii ca nu va functiona in aceasta saptamana, urmand a se deschide saptamana viitoare. Angajatii din Dorobanti stau la dispozitia clientilor la ING Office-ul din Floreasca.

Insa reprezentantele ING Office-ului din Romana nu stiau exact ce se intampla la Dorobanti, asa incat doamna a fost sfatuita sa se duca acolo pentru a ridica acel card. Fireste ca a urmat o noua rabufnire: „Dar de ce sa ma duc acolo, cand e vorba de un card suplimentar la un cont deschis aici?”, a intrebat aceasta. „Si apoi, sunt sigura ca daca ma duc acolo ma trezesc cu un card pe vechiul cont”, a adaugat ea.

In sfarsit, dupa alte dueluri verbale deloc neplacute cu clientii, extrem de suparati de faptul ca o problema simpla a creat atatea complicatii, reprezentanta ING le-a spus ca „e vina noastra ca cererea a fost procesata gresit”.

Asa incat clienta si-a lasat datele si numarul de telefon, spunandu-i reprezentantei bancii ca asteapta un telefon pentru a rezolva problema.

Intre timp, o alta consiliera ING a mai „rezolvat”, in zarva creata in jurul biroului vecin, problema altei cliente. O tanara care asistase pana atunci, dintr-un fotoliu orange, foarte nedumerita, la ceea ce se intampla. Problema ei era ca nu-si mai amintea PIN-ul cardului, si nu stia ce sa faca, pentru ca voia sa retraga niste bani de pe card. „Nici banca nu stie PIN-ul, asa incat singura solutie e sa va faceti un nou card”, a decretat consiliera bancii. „Dar de la ghiseu nu pot sa scot banii?”, a intrebat emotionata adolescenta. „Ba da, dar trebuie sa va duceti la una din cele doua agentii ING care dispun de ghisee, adica la Opera sau pe Chiseleff”. Si clienta ING a plecat sovaielnic, nestiind unde exact poate gasi cele doua ghisee ale ING.

Despre Cardul ING

Cu ajutorul Cardului ING puteti:

– sa retrageti numerar,

– sa platiti in magazine, restaurante, baruri etc.,

– sa depuneti bani in cont,

– sa efectuati schimburi valutare,

– sa faceti plati catre furnizori

– sa efectuari transferuri bancare.

In Self’Bank puteti:

– plati facturi (telefon fix si mobil, energie electrica, asigurari, taxe etc.),

– oricand sa faceti transferuri de bani catre alte conturi (indiferent de banca la care sunt deschise, atat timp cat aceasta se afla pe teritoriul Romaniei),

– retrage numerar,

– depune bani in Cont’ROL.

In Self’Bank aveti access la toate informatiile referitoare la contul dumneavoastra: tranzactiile efectuate, soldul contului etc. Si puteti tipari extrasele de cont.

Fiecare ING Office include doua zone de lucru – una administrata de managerii ING Office care ofera asistenta, si zona Self’Bank, care ofera clientilor posibilitatea de a-si gestiona singuri situatia financiara.

Zona Self’Bank include doua terminale inovatoare, Bancomat+ si Multimat, care ghideaza clientul pas cu pas, indicandu-i cea mai scurta cale pentru orice operatiune: plata facturilor, realizarea transferurilor bancare, obtinerea extraselor de cont, efectuarea unor depuneri sau plati, precum si retragerea de numerar. Cheia pentru efectuarea tuturor acestor operatiuni este cardul ING.

Bancomat+ ofera posibilitatea de a depune sau retrage numerar in moneda nationala, precum si de a-si verifica soldul, intr-o zona perfect securizata. Multimat ofera alta gama de operatiuni bancare incluzand transferuri dintre doua conturi ING sau dintre un cont ING si un cont deschis la alta banca, schimburi valutare sau obtinerea extraselor de cont. De asemenea, prin intermediul Multimat clientii pot sa isi achite facturile curente – telefon, gaze sau electricitate – in cateva minute, intr-un mod foarte eficient din punct de vedere al timpului si costurilor.

PULSUL LA GHISEU