Primim pe adresa redactiei plangeri de la clientii bancilor care sunt nemultumiti de serviciile oferite de banca. Cea mai frecventa problema cu care clientii se confrunta in relatia cu banca este legata de modificarea dobanzii si, implicit a ratei lunare, fara ca acestia sa fie anuntati din timp. De asemenea, comisioanele introduse pe parcursul contractului si care, la inceput nu erau consemnate, inregistrarea consumatorilor ca rau-platnici la Biroul de Credit pentru restante pe care acestia nu le aveau, neintelegerea continutului contractului de credit, sunt alte probleme de care se plang unii clienti ai bancilor.
In urma unui studiu efectuat in iulie anul curent la initiativa Asociatiei Societatilor Financiare, s-a constatat ca 30% dintre romanii care au citit contractul de credit, au declarat ca au intalnit termeni financiari pe care nu i-au inteles si ar fi simtit nevoia unui consultant.
Motivul pentru care aceste persoane ni se adreseaza si ne scriu despre probleme pe care le au, este obtinerea unui sfat privind institutia catre care ar trebui sa se adreseze pentru rezolvarea problemelor.
ANPC
Cine ar trebui sa se ingrijeasca de respectarea drepturilor consumatorului este o intrebare ce se gaseste pe buzele multor oameni. Multe persoane nu fac reclamatie pentru ca nu stiu cui sa se adreseze. Bancile sunt si ele controlate, iar cea care se ocupa de acest lucru si careia clientii nemultumiti de banca la care au apelat se pot plange este Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).
Printre atributiile ANPC-ului se numara: propunerea de acte normative pentru protectia consumatorilor, desfasurarea de activitati de informare si educare a consumatorilor, controale privind respectarea dispozitiilor legale pentru protectia consumatorilor, solicita organelor emitente suspendarea sau retragerea autorizatiei de functionare, aplicarea sanctiunilor contraventionale atunci cand constata incalcarea legii.
In luna iulie specialistii ANPC au verificat 20 de institutii bancare, din care14 au fost sanctionate pentru incalcarea drepturilor consumatorilor, valoarea amenzilor ajungand la 150 000 de lei.
Dupa amenzile aplicate de ANPC, reclamatiile venite din partea clientilor bancii au devenit din ce in ce mai numeroase. Spuneam, mai devreme, ca printre nemultumirile manifestate de clienti la adresa bancilor se numara si inscrierea la Biroul de Credit ca si rau-platnici, fara ca acestia sa fi inregistrat restante. Haideti sa vedem, mai exact, cine este acest bau-bau al persoanelor care au contractat credite si care este rolul lui.
In primul rand, trebuie sa stiti ca la Biroul de Credit ajung atat informatii negative cat si pozitive, referitoare la persoanele care au contractat credite de la banci. Acest sistem a fost infiintat pentru a exista o evidenta a debitorilor, indiferent daca acestia au sau nu inregistrate restante. Informatiile referitoare la persoanele inscrise la Biroul de Credit sunt valabile 4 ani, iar o restanta va ramane inregistrata pe aceasta perioada, indiferent daca ati achitat-o ulterior.
O solutie la care tot mai multi romani apeleaza atunci cand sunt neindreptatiti de catre banca, este actionarea acesteia in justitie. Pe site-ul sau, avocatul Urban Iulian prezinta numeroase cazuri in care clientii ajung, din vina bancilor, la Biroul de Credit fara a avea restante.
Un astfel de caz este cel al domnului P. Gabriel care a ajuns in evidentele Biroului de Credit dupa ce banca de la care contractase un credit nu l-a anuntat, timp de 6 luni de zile, ca a marit rata lunara. Desi banca a schimbat valoarea ratei lunare, ea a continuat sa incaseze suma pe care P. Gabriel stia ca o avea de plata. Abia dupa jumatate de an a aflat ca figureaza ca rau-platnic la Biroul de Credit, ca urmare a neplatii noii rate lunare.
O alta persoana a ajuns sa figureze ca rau-platnic la Biroul de Credit in urma penalizarii de 50 de ron pentru neridicarea cardului bancar. Pentru ca persoana respectiva a fost internata in spital, nu a avut posibilitatea sa-si ridice cardul timp de doua luni de zile. Desi in contract nu era trecuta nicio clauza privind penalizarea pentru neridicarea cardului, cei de la banca nu au acceptat sa renunte la aceasta sanctiune.
Domnul Mihai P. a actionat in judecata banca cu care incheiase un contract pentru a-i plati in fiecare luna rata catre o institutie bancara nefinanciara. Motivul pentru care a chemat banca respectiva in Instanta, a fost ca, timp de doua luni de zile, aceasta auitat sa-i efectueze platile respective, motiv pentru care a fost inscris la Biroul de Credit sin u a mai avut posibilitatea de a contracta niciun alt credit.
Urban si Asosciatii, impreuna cu operatorii site-ului www.vrajitorul .eu, au realizat un top al bancilor implicate in cele mai multe procese. In urma acestei analize efectuate pe baza datelor inscrise pe Portalul Instantelor de Judecata, de la nivelul tuturor instantelor de judecata din Romania, a rezultat ca in perioada 1996-2008, numarul proceselor in care sunt implicate cele mai importante banci din Romania, este 19 566.
BRD este leader in ceea ce priveste numarul de procese intentate clientilor, cu 5 227, urmata de Banca Transilvania (4 011 procese), BCR (3 411) si Alpha Bank, cu 2 753 de procese.
Clientii care au reclamat bancile in justitie ca le-au incalcat drepturile, reprezinta un procent de 5%. In 2006, 2007 si 2008, numarul proceselor intentate de catre debitori bancilor., a crescut, semnificand o constientizare din partea clientilor ca si bancile pot fi controlate. De mentionat este faptul ca, din cei peste 1 184 de romani care au chemat bancile in judecata, pana in acest moment nu s-a inregistrat niciun succes notabil. In dauna bancilor nu au fost acordate despagubiri mai mari de 50 000 de EUR.
Din totalul celor 950 de procese pierdute de bancile din Romania, BCR figureaza in calitate de parata in 452 de procese.
