Sa stabilim de la inceput. Eu sunt un client obisnuit care intra intr-o sucursala Volksbank si intreaba de un credit. Mai exact, de creditul de nevoi personale, pe termen scurt, fara garantii. In aceasta calitate, aceea a clientului obisnuit, am primit urmatoarele raspunsuri din doua sucursale diferite Volksbank, in ziua de gratie 11 ianuarie 2006.
Sucursala Mihai Bravu
11 ianuarie, ora 16: Odata intrata, m-am indreptat direct catre Biroul de informatii pentru a intreba unde pot sa vorbesc cu un consilier. Exact la biroul de informatii!!! Intrebat despre cum as putea sa obtin un credit de nevoi personale de la Volksbank, consilierul de credite (aflat la Biroul de Informatii) mi-a facut un scoring pe loc si mi-a spus ca la un venit lunar net de 1000 RON, pot obtine maxim 14.000 RON, pe o perioada de 5 ani, pentru care as plati o rata lunara de 298 RON.
Deoarece am primit si o coala informativa, pe care erau prezentate caracteristicile creditului, si deoarece pe acea coala imi era prezentata si o dobanda la euro, de 9,5% pe an, spre deosebire de dobanda la lei care era de 9,9%, am intrebat, fireste, daca pot lua acest credit si in euro.
Raspunsul consilierului a fost prompt: “Momentan nu cred ca mai acordam credite in euro”. In continuare, consilierul mi-a explicat ca si daca ar mai acorda banca pe care o reprezinta credite in euro, contractarea unui astfel de credit ar fi in dezavantajul meu, deoarece as avea de platit un comision in plus: comision lunar de 1,25% pe an, aplicat la soldul creditului (valabil doar pentru creditele in euro).
Asadar m-am lamurit. Consilierul nu stia sigur daca se mai dau sau nu credite in euro, dar impresia lui era ca “momentan nu”. Mai apoi, si daca as fi indraznit sa intreb ceva despre creditul in euro, mi s-a raspuns ca ar fi in dezavantajul meu, pentru ca as plati un comision mai mare.
Sucursala Unirii
11 ianuarie, ora 16.40: Am intrat in sucursala Unirii cu speranta ca de aici imi voi lua un credit de nevoi personale in euro. M-am indreptat catre un ghiseu si am intrebat daca pot sa iau un credit de nevoi personale de la Volksbank si in ce conditii. Consiliera s-a conformat si mi-a oferit imediat informatiile necesare, ba chiar si un calcul. Insa si de aceasta data, tot in moneda nationala. Am aflat astfel ca sistemul informatic al Volksbank functioneaza intr-o perfecta sincronizare deoarece pot obtine aceeasi suma de bani ca din sucursala Mihai Bravu: 14.000 RON, pe 5 ani, cu rata lunara de 297 RON, la o dobanda de 9,9% pe an.
De data aceasta m-am autoservit cu un manunchi de coli de prezentare a creditului de consum “Avantaj” (asa se numeste in sucursala Unirii). Pe prima pagina scria clar: “Creditul se acorda in RON si EUR”. De aici a rezultat intrbarea fireasca daca ar putea sa-mi efectueze un calcul si pentru euro. Raspunsul consilierului a fost: “NU mai acordam credite in euro”.
Asta este mi-am zis. Nu imi ramane decat sa contractez un credit de nevoi personale in lei, daca vreau neaparat un credit de la Volksbank, insa ceea ce nu inteleg este de ce oficialii Volksbank trimit pe adresa redactiei dezmintiri si sustin ca Volksbank acorda in continuare credite in euro.
Oficialii Volksbank spun ca se acorda credite in euro
Cu toate acestea, respectam dreptul la replica si va facem publica reactia oficiala Volksbank:
“In urma publicarii pe site-ul Dvs. a articolului intitulat „Volksbank
spune adio creditelor in valuta” va aducem la cunostinta urmatoarele:
In momentul de fata banca noastra ofera clientilor sai credite in valuta. Nu stim de unde aveti informatia insa consideram absolut necesar ca inainte de a face publica o asemenea stire sa obtineti informatia oficiala din partea Departamentului de Marketing si Comunicare.
In concluzie, pentru a nu dezinforma opinia publica, va rugam sa retrageti articolul publicat astazi, mai mult decat atat sa mentionati faptul ca VBR ofera in continuare credite in valuta in aceleasi conditii ca si pana acum.
cu stima,
Alin Merer
Marketing Manager Volksbank Romania”
Intr-adevar, angajatii bancii care raspundeau la Infotel Volksbank, la orele pranzului din data de 11 ianuarie, spuneau ca se mai acorda credite in euro. Numai ca la acelasi telefon, in ziua precedenta, ni se spunea ferm ca nu. Asadar, situatia s-a schimbat brusc, peste noapte?!
Dobanda la lei si la euro fiind aceeasi, am intrebat daca exista vreo diferenta majora intre creditul acordat in lei si cel acordat in valuta, daca exista vreun motiv pentru care ar trebui sa aleg creditul in lei in locul celui in euro.
Mi-a spus ca ea nu este in masura sa ma influenteze in acest fel si abia in acest moment mi-a spus ca :”Daca sunati ieri va spuneam ca nu mai acordam credite in euro, insa aseara am fost anuntati ca momentan se mai acorda!” “Deci daca vreau un credit in euro ar trebui sa ma grabesc?”, am intrebat eu multumita ca am ajuns unde voiam. Raspunsul ei:”Nu stim nici noi asta, nu va pot spune pentru cat timp mai acordam credite in valuta, tot ce stiu este ca momentan se acorda.”
Ieri nu se acordau, astazi la pranz se acordau (telefonic). Astazi mai pe dupa-amiaza nu se mai acordau…Maine ce va fi? Va vom tine la curent.
Dupa cum rezulta dintr-un studiu realizat de Ghiseul Bancar, creditele de nevoi persoanale in euro, fara garatii, oferite de 9 banci de pe piata bancara, au dobanzi in medie de de 11,33%, fiind cu aproximativ 3 puncte procentuale mai mica decat media dobanzilor in lei.
