Desi, la cele mai multe dintre bancile existente pe piata romaneasca intalnim nu numai site-uri performante si actualizate, Bancpost refuza, se pare, sa tina pasul cu tendintele actuale de servire a clientilor sai. Astfel, intalnim informatii despre care se precizeaza ca au fost actualizate pe data de 05/02/2004. Este cazul creditului pentru cheltuieli personale, care, daca este sa ne luam dupa ceea ce scrie pe site, nu a mai fost actualizat de un an si jumatate, caci, dragi reprezentanti Bancpost, va reamintim ca suntem in luna august a anului 2005.
Vizita la banca
Pornita asadar pe un drum fara intoarcere, am vizitat sucursala Bancpost din Bd. Stefan cel Mare si m-am interesat de un credit de nevoi personale pe termen scurt. Am aflat astfel, dintr-un material oferit chiar de consilierul de acolo ca pot obtine, cu un venit lunar net de 2.500 RON (25 milioane ROL) suma de 4.800 de euro (daca optez pentru un credit in moneda europeana) pe o perioada de 5 ani si la dobanda de 11%. Mai interesant este calculul pentru creditul in lei. Acesta are atasata o dobanda anuala de 26,50%, iar suma obtinuta nu se ridica la mai mult de 16.800 RON (168 milioane ROL). Un alt fenomen interesant este faptul ca Bancpost percepe un comision de acordare de 8,50%, pentru suma prezentata mai sus fiind echivalentul a 1.428 RON (14.280.000 de lei vechi). Si acesta nu este singurul comision, mai exista si un comision de extragere numerar de 92,23 RON (0,60%) – inca un milion scos din buzunarul solicitantului de credit. Plus comisionul de rambursare anticipata de 5%. Si inca un comision, deoarece nu se solicita garantii trebuie sa platiti 1,2% din valoarea creditului. Consilierul a fost dragut, amabil, profesionist….. pacat ca produsul pe care il prezenta era jalnic si plin de comisioane, injustificabil de mari.
Telefonul clientului – care telefon? Care client?
Problema a intervenit insa la telefon, cand am incercat sa obtin informatii suplimentare despre acest credit. In afara faptului ca nu exista un telefon universal pentru clienti (de genul TelVerde sau InfoTel), am incercat vreo 7 numere de telefon pana sa raspunda cineva la ceea ce se numeste “telefonul clientului”. Epopeea a inceput astfel: am sunat prima oara la numarul 313.07.31 unde nu a raspuns nimeni. Dupa aceea, am incercat la 320.65.82 – acest numar este inexistent (conform vocii Romtelecom). Urmatorul numar a fost 444.15.31, numar deranjat temporar. Am continuat si am apelat numarul 324.97.36 – si acesta este un post telefonic inexistent. Daca inca nu v-ati plictisit, am mai format un numar: 212.35.56 – acesta suna ocupat incontinuu.
Va precizam ca aceste telefoane sunt procurate de pe site-ul www.bancpost.ro, site-ul oficial al bancii cu acelasi nume, de pe link-ul Telefonul Clientului. Cam aceasta este grija pe care o acorda Bancpost clientilor sai care apeleaza pentru a obtine informatii, desi prezentarea de pe site iata cum arata: “Personalul Bancpost din fiecare sucursala va sta la dispozitie pe intreaga perioada a programului de lucru cu publicul, pentru a va oferi raspunsuri la intrebarile si solicitarile dumneavoastra. Nu trebuie decat sa formati Telefonul clientului si personalul de specialitate din unitatea Bancpost va poate facilita o intalnire de afaceri la sediul firmei dumneavoastra sau la sediul bancii, va poate da relatii despre produse si servicii, va poate oferi consultanta pe probleme bancare curente etc.”
In sfarsit, un telefon nederanjat, nesuspendant si culmea …. existent
Cand, in sfarsit am reusit sa iau legatura telefonic cu o sucursala Bancpost, dupa nenumarate incercari, a raspuns o doamna intepata care nu avea “chef” de relatii cu clientii si care a trantit bomba atomica peste nervii mei, fragili deja: “Nu putem vorbi asa la telefon, ce pot sa va spun eu acum la telefon, nu stiu cine sunteti!!!”. Aha, deci, trebuie intai sa vedeti cine sunt, ca sa imi oferiti consiliere. Si aici nu este vorba de prezentarea clasica. Doamna vroia sa stie cine sunt eu, desi dumneaei nici macar nu s-a recomandat. De fapt, ce sau cine trebuie sa fiu ca sa obtin informatii de la Bancpost?
Antecedente necurate
Mai mult, cu putin timp in urma, in plin sezon estival, in cautarea unui credit pentru vacanta, echipa Ghiseului s-a oprit si la Bancpost si iata ce a gasit.
Credite de la Bancpost? N-are rost…e prea aglomerat
Va ganditi cumva sa luati un credit de la Bancpost? Daca da, mai ganditi-va o data. Sa va spun de ce. Pentru ca aceasta banca este asa de aglomerata, incat aproape esti dat afara inca de la usa. ½Va dura mult, doamna, sa obtineti un credit, nu vedeti ce e aici?½, a fost fraza cu care ne-a intimpinat reprezentanta unei agentii a bancii.
Vine vara, bine-mi pare
Se apropie vara si m-am gandit ca ar fi o idee buna sa-mi iau un credit pentru vacanta. M-am indreptat spre agentia Bancpost intr-o amiaza ploioasa cu gandul ca oferta variata de credite a acestei banci ma va insenina. Da de unde! Am intrat frumos in agentia de la Universitate si am asteptat cuminte. Am fost intampinata de oameni obositi, adevarati cavaleri ai tristei figuri. E de la vremea asta, mi-am zis. Doamna de la credite cred ca era in pauza de cafea. Nimic rau in asta, insa asteptau la coada (of, ce urasc acest cuvant) vreo cinci persoane. Dupa mai bine de 30 de minute de asteptare, sunt fata in fata cu doamna X (ca nu s-a prezentat) care imi spune ca da, exista credit pentru calatorii, dar ca va dura destul de mult sa il obtin. Am intrebat cat. Raspuns evaziv, pe dupa usa (cel putin asta a fost senzatia mea). ½Stiti, va rog sa ne scuzati, dar avem o cerere foarte mare de credite in perioada asta si de aceea dureaza mult½. Am ramas blocata. Am iesit din banca, fara sa obtin nici cea mai mica informatie despre ce ma interesa (dobanda, comisioanele practicate de banca, daca imi ajunge venitul).
A doua sansa
Peste noapte m-am gandit ca, cine-stie, poate, poate…. la o alta agentie Bancpost o sa am mai mult noroc. Asa ca, a doua zi dimineata m-am dus la agentia Unirea. Forfota mare si nebunie, iar la multimea de clienti… un singur consilier, si acela ascuns dupa un paravan. Ma duc la biroul de informatii si intreb despre creditul de calatorii. Stupoare…doamna de acolo mi-a oferit acelasi raspuns ca cea de la Universitate: ½Va dura mult, doamna, sa obtineti un credit, nu vedeti ce e aici?½ Asa ca nu mi-a mai ramas decat sa plec.
Epilog
Este surpinzator pentru o banca de talia Bancpost sa se prezinte astfel in relatia cu clientul. Am vazut ca banca are nenumarate cereri de credite, la cele doua agentii vizitate, insa functionarii ar trebi sa fie mult mai operativi. Sau poate nu sunt suficient de multi. Brambureala asta nu lasa loc decat speculatiilor asa ca ma opresc aici. Bine macar ca am fost avertizata de la inceput ca nu mai are are sens sa stau la coada, pentru ca oricum as fi asteptat si mai mult sa obtin creditul.
Au consemnat Ana Maria Megan si Oana Dumitriu
