De mai multe ori am trecut si eu pe langa ING Bank fara sa intru. La fel ca personajul dintr-o reclama a bancii, care afla ca a ratat astfel o buna afacere. ½Poate data viitoare½. Data viitoare, barbatul pare a trece la fel de rapid pe langa banca, fara sa-i arunce macar un ochi, daca n-ar vedea pe jos o bancnota de un milion. Dar care zboara repede in banca cand vrea s-o insface. Daca vrei bani, trebuie sa intri in banca, ar fi morala reclamei.
Asa ca am intrat si eu sa vad despre ce afacere este vorba.
Si am descoperit ca afacerea consta, in primul rand, intr-un mod original de a o oferi servicii bancare pe piata romaneasca, asa-numitul concept de self-bank. Mai precis, la ING nu exista clasicele ghisee bancare, ci doar birouri de consiliere a clientilor si o zona de autoservire cu operatiuni bancare, prin intermediul a doua bancomate destepte-consilieri bancari electronici.
Toate operatiunile se desfasoara prin intermediul unui card, care se utilizeaza la doua, inpropriu spus, bancomate, mai precis un bancomat la care poti sa retragi dar si sa depui bani, iar celalalt este un bancomat-computer, de la care poti face singur operatiuni bancare.
Cum? Foarte simplu: introduci cardul, iar apoi PIN-ul, la fel ca la bancomat, iar pe ecranul computerului-bancomat vor aparea meniurile cu tipurile de operatiuni pe care le poti efectua. De exemplu, daca vrei sa platesti factura de mobil, trebuie sa apesi pe ecran cu degetul meniul respectiv si sa completezi, cu ajutorul unei tastaturi de calculator obisnite, datele facturii, contul si suma de platit. Cumputerul iti poate tipari apoi si chitanta privind dovada platii. Astfel fel poti efectua orice alte tipuri de transferuri bancare, precum plata ratelor la credit, plata politei de asigurare.
Iata procesul de autoservire bancara:
Pasul 1
Te duci cu buletinul la ING Office si completezi o cerere pentru eliberarea unui card. Nu trebuie sa ai nici un ban. Ulterior, pana la sfarsitul lunii urmatoare (februarie, daca te duci acum), va trebui sa depui la bancomatul bancii doua comisioane: o taxa anuala de intretinere a cardului, in valoare de 14 lei pentru primul an si 28 de lei pentru urmatorii ani, si un comision de administrare a contului, in valoare de 20 de lei. ½Asta e tot ce aveti de platit½, mi-a spus, cu un evident accent de mandrie, o reprezentanta a bancii, trecuta de varsta a doua, dar fara sa te faca sa te gandesti la acest lucru.
½Veti primi apoi acasa, prin curier, PIN-ul cardului, dupa care veniti la noi sa-l ridicati. Totul dureaza trei zile½, mi-a precizat ea cu o expresie prea sigura.
½Apoi veti face singur, cu cardul, toate operatiunile, uitati, cum procedeaza ceilalti clienti½, si-mi arata cu degetul, in spatele meu, un om care depunea bani la bancomat, iar un altul la computer facea o plata.
Pasul 2
Dupa obtinerea cardului, acesta trebuie alimentat cu bani. Alimentarea nu se face la ghiseu, ci la un bancomat special al ING. Apropo, bancomatele ING nu se afla in exteriorul bancii, ca la celelalte banci, ci in banca, intr-un spatiu separat de cel al birourilor angajatilor bancii.
Accesul la bancomat se face, cum altfel, tot cu cardul, care trebuie trecut printr-o fanta speciala postata pe usa bancii, pentru a putea fi deschisa. Atentie! Accesul la bancomate nu este permis insa non-stop, ci doar pana la ora 11 seara, iar dimineata de la ora 7.
Odata intrat in autoservire (Self-Bank) trebuie sa te opresti in fata bancomatului pentru a alimenta cardul cu bani cash. (Poti alimenta cardul si printr-un transfer bancar, dintr-un alt cont in contul cardului ING, operatiune pe care o efectuezi la computer (Multimat, adica celalalt bancomat, cu monitor).
Cum se alimenteaza cardul cu bani? Se introduce cardul in bancomat, se tasteaza codul PIN, iar apoi selectezi, cu degetul pe ecran, optiunea depunere. (Cand vrei sa scoti bani de pe card selectezi, normal, optiunea de eliberare a numerarului). Bancomatul isi deschie apoi gura cu falci metalice in care introduci, fara frica, bancnotele. Gura se va inchide si va incepe sa numere banii abia dupa ce apesi OK cu degetul. Functionarul bancar electronic iti va spune apoi, pe ecran, cati bani ai introdus, iar tu trebuie sa confirmi din nou cu buricul unui deget si gata. Poti trece la urmatorul pas.
Pasul 3
Banii intra automat in contul de card, asa incat poti lua imediat un loc pe scaun in fata computerului de alaturi (Multimat). Introduci cardul si PIN-ul, dupa care incepi iar sa umbli cu degetele pe monitor. Aici poti face diverse operatiuni, din contul de card: sa platesti facturile la telefoanele mobile sau fixe, polita de asigurare, rata la credit sau transferuri bancare intre conturi. De asemenea, poti sa-si consulti istoricul operatiunilor efectuate in ultimele 6 luni, sub forma unui extras de cont.
De exemplu, daca vrei sa platesti o factura la mobil, apesi plati iar apoi selectezi datele furnizorului de servicii, Orange sau Vodafone. Daca nu te descurci, alaturi exista un ghid tiparit in care iti spune, pas cu pas, ce date trebuie sa introduci. Daca nici asa nu merge, poti apela la ajutorul unui consilier bancar. La a doua incercare, adica luna viitoare, iti va fi mult mai usor, pentru ca vei putea salva datele facturii si va trebui sa introduci doar suma de plata.
Asta a fost tot. Simplu si eficient, dupa parerea mea. E bine de stiut ca pentru plata facturilor obisnuite, de utilitati, banca nu percepe comision pentru ca are incheiat acord cu anumiti furnizori de servicii. Tot gratis este si consultarea soldului, precum si tiparirea unui extras de cont. Pentru al doilea platesti 5 lei.
Comisioane
Pentru plati in contul altei banci, vei plati insa un comision de 2,6 lei.
Pentru retragerile de bani de la bancomat, ING percepe un comision de 0,2%, ½pe cand la alte banci este de 0,5%½, ma ademeneste consiliera bancii. Comisionul este de 0,5% plus 0,75 euro daca retragem bani de la bancomatul altei banci.
Dupa cum stim, pentru plata cu cardul la cumparaturi nu se percepe comision, si nici pentru alimentarea cardului.
bravo lor. sa vedem care banca mai are asa ceva. intri in interior, nu te bate vintul si ploaia, stai jos pe scaun, civilizat, nu se uita chiorass la tine vreo casierita ca ai avut tupeul ca tocmai atunci sa ai nevoie de serviciile lor, etc. Cam asa se deruleaza activitatea cu banca la noi.
De acord, stai inauntru, comod, etc, etc. Dar asta costa si costa bine: „numai” 28 de lei pe an „intretinerea cardului” si inca „numai” 20 lei tot pe an administrarea contului. Cu totul „numai” 48 de lei anual, adica aproape jumatate de milion vechi. Considerand ca alimentarea contului nu costa nimic putem totusi considera „numai” comisionul la retragere de 0,2% din suma retrasa. Poate fi adevarat ca la alte banci este 0,5% dar sunt si altele cu numai 0,1%. Daca mai socotesti numai o tranzactie pe luna cu alta banca, tranzactie comisionata cu „numai” 2,6 lei, si eventual niste plati catre ffurnizori cu care banca nu are incheiat acord, constati ca „nu mai” este asa ieftin si ca te costa cam scump acoperisul sub care stai si faci tranzactii.
Dragilor, daca la ING vi se pare scump e grav. Pentru serviciile si atentia acordate sa stiti ca isi merita banii din plin.
Dorel, e normal ca un consilier ce vine la munca la ora 9 sa mai plece si casa la 18.00 ca doar 9 ore de munca sunt suficiente pentru oricine! Nu crezi?
Si daca stai sa te gandesti ce inseamna 48 RON pe an la cata economie de timp si nervi faci este mai mult decat rezonabil!
ING e o banca super ok pt ce ne ofera bankingul romanesc in zilele noastre!
BRAVO Ing… fara comentarii ce`a mai tare banca dupa piata romaneasca. Am ramas fara cuvinte ! Bravo cu „B” mare ma inclin.
Nu a-ti luat in calcul ca dobanda la vedere este de 5.9% pe an care se calculeaza in fiecare zi la soldul din ziua respectiva.
Si nu mai esti obligat sa te duci la o data fixa daca vrei sa ridici banii sau o parte din ei.. si sa pierzi dobanda.
Eu personal am avut o experienta neplacuta cu casierita de la BCR militari, atentie maxima , numarati banii innainte in fata ei daca cumva aveti treaba acolo!!!!
asi vrea si eu daca asi putea sa ma angajez dar sunt student in varsta de 19 anii nustiu ca ce daca puteti sa ma ajutati
pentru cei interesati: activarea home\’bank-ului (solutia de internet banking ING) este gratuita pana la finalul lunii decembrie 2007
Eu nu am fost multumita de prestatia celor de la ING !Imi primesc salariul pe card si nu am putut retrage banii din cauza faptului ca mi-au blocat contul din cauza expirarii buletinului de identitate.Lucrez in deplasare si nu am avut posibilitatea sa il schimb la timp. In zadar am incercat sa le explic cum stau lucrurile si sa gasim impreuna o solutie, au fost de neclintit! As fi inteles daca era vorba de banii lor, dar nu mi se pare normal sa nu pot beneficia de proprii bani atunci cand am nevoie !Ca urmare am decis sa inchid contul si colaborarea cu ei. Eu va sfatuiesc sa-i ocoliti !
Biencuta, daca n-ai buletin(sau e expirat,ceea ce e cam totuna) inseamna ca nu existi 🙂
ING e f tare, sunt super multumit de serviciile lor.
Bianca, am patit si eu la fel. Sunt client ING de cativa ani buni si pana acum am fost multumit, dar acum plec de la ei. Card blocat fara explicatii, iar pentru a-mi reactiva contul, am fost obligat sa le dau niste date pe un chestionar care nu au absolut nici o legatura cu operarea contului: numele, data nasterii si locul de munca a sotiei, numarul pers. aflate in intretinere, numele si data nasterii a copilului… nu am inteles deloc la ce le trebuie aceste date. Mai mult, functionarul a bifat pe chestionar ca sunt de acord sa mi se trimita materiale promotionale, fara sa ma intrebe daca doresc acest lucru. Nu mai pun la socoteala manierele absolut neadecvate ale functionarului, cand i-am spus ca sunt pana peste gat cu spam si junk mail. Mi s-a promis atunci (luni) ca pe miercuri se va debloca cardul. Azi e miercuri, si cardul inca tot blocat e, habar n-am pana cand trebuie sa astept. Asa ca, nu numai ca plec de la ei, dar o sa formulez si o plangere oficiala, sa aiba ce lectura… Cei care spun ca aceasta banca e OK le doresc sa le fie restrictionat accesul la fel la banii lor, sunt curios ce vor spune atunci.
aveti mare grija cu ing verifacati soldul, eu nu am mai avut nevoie de acet card o perioada de aprox. un an, si azi cand am fost sa verific am observat k-mi bagasera taxa de intretinesre si administrare si ajunsesem cu soldul pe minus, iar in fiecare luna eram penalizat cu 3-4 ron, am fost nevoit sa fac o plata de 110 ron. asta e. sa nu mai vosbesc k dobanda pe care o primesti la vedere se compenseaza cu acele comisioane care dup[a parerea mea sunt destul de piperate
pot obtine un credit pentru a acoperii restantele
O banca de tot ” rahatul” condusa de catre niste hotii la drumul mare. Ce mi s-a intamplat …am fost sa imi alimentez cardul cu bani si s-a blocat minunatul bancomat…..asa ca in soldul meu nu a aparut niciun bani…si unde mai pui ca fata de bani declarati de mine ca depusi ….au gasit mai putin…..cine….hotii de functionari de la ING…… mi se face scarba cand ma gandesc ca exista asemenea animale pe lumea asta. Un sfat prietenesc nu va depuneti bani la o banca de tot rahatul cu functionari hotii si mincinosi.
Fratilor mai avem multa paine de mancat mamaligari ce suntem……..romani jegosi din fire ne permitem sa judecam dupa bunul plac si sa aruncam cu noroi la primul lucru ce nu ne convine………….vreau un card il primesc in trei zile il pot folosi din clipa in care il am………asta daca am si codul pin (aici au o problema legata de firma de curierat….dar care se va rezolva)……..pot sa fac ce vreau cu el……..si ma uit la 34 primul an si 48 in al doilea cand in permanenta am ajutor neconditionat ca un pasa……..mars ma de aici……..lucrati voi cu celelalte banci si lasati oamenii cu cap sa gandeasca singuri……daca te opreste politia si ai CI expirat iti da si amenda si voi faceti gura ca vi se cere sa respectati niste reguli………asa ca inainte de a va exprima o parere si a arunca cu noroi in munca unor oameni cum sunt cei de la ING ganditi de doua ori………oare de cate ori banca asta a crescut dobanzile la credite fata de altele…cati dintre cei ce vor un card de fason se afla ca rau platnici……vezi exemplu BRD, BCR, RAIFF…..si altele……..mars ma in cavernele voastre de oameni primitivi
Am avut si eu surpriza neplacuta, ca si mariana sa constat ca am mai putini bani decat ma asteptam. Ei isi retrag anual suma aferenta comisionului de administrare, ceea ce e normal, numai ca anul asta mie mi-au retras dublu. nu stiu de ce. M-au aburit cu povestea asta cu comisionul de adminstrare insa nu am cum sa dovedesc ca mi-au fost luati mai multi bani pt ca tranzactia respectiva nu apare nicaieri. Eram foarte multumit de profesionalismul lor insa acum ma gandesc sa-mi inchid contul.
as vrea sa stiu si eu cum pot sa imi inchid contul de pe cardul ing visa electron.va multumesc
dar ce ziceti ca eu am depus bani in cont si mi-au blocat cardul fara motiv si dupa ce m-am dus la ei nu am primit nici o explicatie clara.Am facut o reclamatie dar nu mau contactat inca.Ma gandesc sa fac o reclamatie si in Olanda ca parca vad ca imi zbarnaie telefonul.Aveti mare grija ca afara e gardul si inauntru leopardul.salut
Inteleg ca sunt destui care au patit-o cu faimoasa banca ING. Sa fiti atenti cand faceti schimb valutar la self banking si o sa observati ca pe langa diferenta de curs se aplica si o taxa pe tranzactie de 3 ron. Te jefuiesc pur si simplu cu tot felul de comisioane, pe care daca le cauti nu le gasesti afisate nicaieri, nici macar in sediul bancii ING. Nu mai vorbesc ca nu exista nici un fel de notificare prealabila aclientilor in momentul introducerii unui nou comision. Sunt curios cum sunt platiti angajatii Ing, deoarece ved ca se schimba destul de des functionarii de la ghiseu. cand le pui o intrebare iti raspund cu inocenta: Nu stiu, nu eram angajat acum 3 luni. etc. SFAT: Cautati o banca o banca serioasa! Mai sunt si altele care ofera acces online la cont.!
Este super tare,as vrea si ue sa ma angajez aici dar nu stiu dak am sanse cu o experienta de numai 5 luni la BANC POST.
mie mi se pare o prostie sa colinzi tot bucurestiu dupa o sucursala care sa scoti euro ,pt ca nu merge decat la casierie si dupa ce stai la coada 20 min se blocheaza sistemul de identificare a semnaturii
Din cate inteleg, nu prea ai cum sa-i controlezi, sa verifici comisionaele pe care si le trag din sumele aflate in cont.
Am o problema daca ma poate ajuta careva. Am transferat de pe cardul meu „ING Visa Electron\” pe alt card insa dupa aproape 2 saptamani nu au ajuns banii la respectivul. Aveti vreo idee ?
ING VA FURA BANII CAND II DEPUNETI LA BANCOMAT, am ramas azi si fara bani si fara cont alimentat, 750 ron blocati la hotii de la ing, mi-au promis ca vor verifica in 3 zile si poate imi vor alimenta contul cu suma respectiva, 900 de ron furati de ing, feriti-va de ei, si daca ati uitat pin\’ul cardului singura solutie este sa va faca un alt card nou noutz alte cheltuieli alte conturi pe internet, cea mai proasta banca ING ROMANIA
Despre cum lucreaza ING Bank: http://www.antiingbank.blogspot.com/
Din pacate, sa fim occidentali costa! Felicitari pentru sistemul electronic introdus dar rusine pentru angajatii care in continuare pastreaza pentru ei anumite „clauze ascunse” si se fac ca ploua cand ii tragi la raspundere. Sunt dezamagita si mai saraca cu niste bani pierduti pe comisioane si administrari de cont nejustificate….Mult noroc!!
Din pacate mi se confirma cat de ingust e orizontul unora. Sunteti nemultumiti de un serviciu, sau de un prestator din diverse motive. Inteleg. Dar incepeti sa va plangeti de comisioane prea mari, sau clauze ascunse. Pai cand iti faci un contract, il citesti. Nu te trezesti peste 2 ani sa tipi in gura mare ca te-au furat. Iti lipsesc bani din cont?! Ia la puricat extrasul de cont de la inceput si o sa te convingi unde sunt banii. Si cel mai amuzanti mi se par cei care depun in cont 1000 de lei, pentru ca probabil atata castiga si se gandesc ca o plangere va rezolva mai mult decat un telefon bine plasat la Office Manager-ul de care \”apartin\”. In alte cuvinte fii atent, incearca pentru prima oara in viata ta sa gandesti mai mult decat o planta si scoate-ti de la naftalina bunul simt si diplomatia. Lucrurile nu sunt atat de dramatice. Ciao!
Cea mai serioasa banca de pe piata si ceea mai rapida .
Sunt client de 2 ani si am recomandat aceasta banca la toti prieteni mei din prisma produselor si serviciilor pe care le ofera , numai spun ca servicilul de internet banking este numarul 1 in romania din punctul de vedere a sigurantei , costurilor si utilitatii acestuia .
Asta da banca orientata spre client.
ce fac daca mi s a furat cardul?
nu mai pot scoate banii a doua zi daca am nevoie?
Intre ce ore se face transferul instant ca am inteles ca daca faci un transfer dupa o anumita ora ajung banii a doua zi dimineata as vrea sa stiu pana la ce ora pot trimite bani cuiva si sa ajunga instant .
In banca ING asta daca esti dus intri si incerci sa obtii ceva un credit sau stiu si eu o informatie totul pare simplu DAR -informatiile nu sunt corecte in sensul ca intodeuna nu se spune tot ce ai vrea sa stii si dupa aceea te plimba pana iti sar ochi, pentru un credit e si mai rau -de fiecare data cand intrebi de stadiul in care te afli cu verificarile pe care le fac aflii ca iti mai lipseste cate o hartie ca mai trebuie completat un formular ,can crezi ca ai terminat ti se aplica lovitura de gratie si aflii ca nu poti accesa creditul respectiv.
E totusi bine ceva daca vrei sa io tragi lui ANAF cand iti blocheaza contul vii la ING si ti se dechide cont urgent,au astia o foame de clienti ca nu tin cont de nici o lege.
daca cineva mi-a facut un transfer bancar de la alta banca catre contul meu de la ing,stie cineva cat dureaza ?
eu am un card ing pentru studenti si serviciul Home’Bank si l-am folosit la maxim: plati, tranzactii, tot ce se poate si totul la costul de zero lei, am mai si primit dobanda pe banii din cont, insemnificativ ce-i drept. pentru studenti este chiar cea mai buna oferta de pe piata romaneasca!
sunt ,cei mai tari din tara.
ce ar trebui sa fac ? am avut o rata la bcr si nu am putut sa o platesc.Momentan figurez ca rau platnic ,am o familie an acest moment stau in chirie si as vrea sa scot un credit pt o casa .Banca de unde am vrut sa scot bani nu mia acordat credi pt faptul ca figurez ca rau platnic .Ce as putea face sa scot un credit