Accesul la ghiseele BRD, cu bon de ordine

Sucursala BRD Dorobanti a introdus, incepand cu 1 august, un sistem electronic de acces a clientilor la ghiseu, pe baza de bon, cu scopul reducerii timpului de asteptare si pentru o mai buna organizare a serviciilor. La intrarea in sucursala este amplasat un panou electronic cu diferite tipuri de operatiuni, plati facturi, ordine de plata, utilitati, retragere de numerar sau depuneri.

In functie de optiune, clientul apasa un buton numerotat, primeste un bon, iar numarul de ordine este afisat pe mai multe ecrane in spatele operatorilor de la ghiseu. Pe masura ce operatiunile se finalizeaza, operatorul poate cheama prin microfon clientul urmator, deoarece sistemul ii semnaleaza ca este cineva in asteptare.

Prin aceasta metoda sunt evitate cozile la ghiseu, eventualele divergente intre cei care asteapta sa fie serviti, creste viteza de lucru cu publicul si, totodata, sunt evitate blocajele, cauzate uneori de operatiuni complexe cu numerar care pot dura si o ora la operatorul din front office, au aratat angajati ai BRD.

„Noul sistem creste operativitatea, repartizeaza clientii in functie de bonul de ordine emis de aparat si face ca operatiunile sa mearga mai rapid, deoarece acesta vine cu documentele deja pregatite. La inceput au fost probleme, deoarece clientii mai treceau peste rand, fara sa astepte sa fie chemati de operator sau mergeau la persoana pe care o cunosteau si cu care se obisnuisera sa lucreze, in special patronii de firme. Sistemul este raspandit in occident, in special in Germania si Austria, dar acolo s-a ajuns la practica de a nu se intra in banca fara programare, insa si sistemul de lucru este diferit.”, a declarat, pentru ROMPRES, una dintre angajatele din front office.

Un sistem similar automat de servire a publicului functioneaza de mai multi ani la Agentia CFR Brezoianau.

Societe Generale, actionarul majoritar al BRD a anuntat, joi, rezultatele financiare pentru perioada aprilie-iunie, raportand un profit net de 1,744 miliarde euro, in crestere cu 32,7 procente comparativ cu 1,314 miliarde euro in perioada similara a anului trecut. Daca se exclude castigul de capital de 235 milioane euro obtinut prin vanzarea actiunilor Euronext, dupa ce operatorul bursier paneuropean a fost achizitionat de NYSE Group, profitul net al Societe Generale a crescut cu 14,5 procente la 1,5 miliarde euro, peste estimarile analistilor.

Rezultatele anuntate de SocGen sunt superioare celor anuntate de rivalul BNP Paribas SA, cel mai mare grup bancar francez in termeni de valoare de piata, care miercuri a anuntat o crestere de 20 de procente a profitului net in trimestrul al doilea. Ca si BNP, Societe Generale are o expunere redusa fata de riscurile asociate cu criza imprumuturilor ipotecare de pe piata din SUA unde nu desfasoara activitati de retail banking.

Activitatile internationale de retail banking au inregistrat un profit net de 168 milioane euro, in crestere cu 55,6 procente comparativ cu 108 milioane euro in urma cu un an, pe masura Societe Generale s-a extins in Europa Centrala si de Est, Africa de Nord si Rusia. In ultimul an Societe Generale a deschis 416 noi sucursale, dintre care 263 in Romania, 23 in Rusia, 22 in Cehia, 18 in Serbia si 14 in Bulgaria.

BRD este a doua banca din Romania, cu active ce depasesc 8,7 miliarde euro. Institutia de credit are mai mult de 2,2 milioane clienti. BRD a emis 2.000.000 de carduri si opereaza o retea de 1.100 ATM-uri si 10.000 de POS-uri. Banca are cea de-a doua capitalizare bursiera la BVB (aproximativ sase miliarde euro).