Buna ziua
Acum 10 zile am incercat sa extrag 1600RON de la un bancomat BCR. Bancomatul a anuntat ca nu functioneaza, a returnat cardul fara nici un ban. dar in contul meu banii au fost trecuti pe lista de rezervati, deci tranzactia a fost operata.
Dupa ce ATMul a dat eroare, am intrat in sediul agentiei BCR. Personalul de serviciu a refuzat sa inregistreze o plangere sau sa ia orice masura, pe motiv ca ei nu discuta decat cu banca emitenta a cardului. La randul sau, banca emitenta a cardului (SwedBank, Lituania) sustine ca nu exista motive pentru a contacta BCR pe fax, pentru ca e o problema care se poate rezolva pe loc.
In momentul de fata, situatia arata astfel: SwedBank nu poate anula tranzactia in absenta unei confirmari din partea BCR ca tranzactia nu s-a efectuat, BCR refuza sa emita o astfel de confirmare si refuza, de asemenea, sa imi inregistreze plangerea. Pe scurt spus, fiecare banca ma trimite la cealalta sa imi rezolve problema, in timp ce banii mei stau linistiti in contul BCR, fara vreo dobanda.
Nu stiu ce sa fac in continuare – cui sa ma adresez, cine trebuie sa rezolve situatia si in ce modalitate.
Multumesc