Experimentez o situatie de frauda prin plati online cu un card Visa emis de Bancpost SA. In luna August 2009 au fost efectuate in mod fraudulos cu cardul meu tranzatii online in valoare totala de peste 6000 RON (prin serviciul epayment cu furnizarea numarului de card, CVV-ului si datei expirarii). Intrucat am fost plecat din tara am observat aceasta dauna dupa aprox 2 saptamani si am procedat imediat la blocarea cardului si sesizarea Bancpost si Politiei. Ulterior am primit o scrisoare de la o companie canadiana autorizata pt plati online care ma informa de faptul ca serverele lor au fost sparte si datele mele (aferente unei plati cu cateva luni in urma) au fost compromise intre lunile Martie-Iulie 2009. In ciuda acestui lucru Bancpost refuza sa ma despagubeasca, motivand ca asteapta o solutionare a Politiei. Am sesizat BNR si ANPC dar pana in momentul de fata rezultat. As dori sa stiu care sunt obligatiile bancii in aceasta situatie. Multumesc
Raspuns
Frauda la Plata cu cardul online
Obligatiile bancii in astfel de cazuri ar trebui prevazute in Conditiile de afaceri ale bancii, insa dupa cate am vazut si noi, nu exista prevazute.
La alte banci, de exemplu BRD, solutionarea refuzului de plata in cazul unei fraude cu cardul poate fi de maxim 120 de zile.
Consultati contractul de utilizare a serviciilor Bancpost, pentru a vedea daca exista aceasta limita de solutionare a contestatiei, daca nu solicitati in continuare Protectiei Consumatorilor sa va apere si sa va acorde eventuale despagubiri.
Tineti-ne la curent cu acest caz si solicitati-ne ajutorul daca este nevoie.