De ce are IKEA atat de mare succes?

Nu m-am aflat printre curiosii care au rasfoit catalogul original Ikea si au dat apoi buzna in magazinul din Baneasa deschis in primavara acestui an. Pentru ca n-am avut nevoie de nimic in casa. Zilele trecute insa, consiliul de familie a hotarat cumpararea unui nou pat, pentru ca, ce sa-i faci, copiii cresc, daca le dai de mancare. Cineva mi-a spus ca fac economie de bani daca ma duc la unul dintre centrele de mobila din Bucuresti. Acolo insa am gasit paturi atat de urate ca m-as fi culcat mai bine pe jos, facute dintr-un pal ordinar care nu cred ca rezista mai mult de cateva luni. Iar preturile…nu mi s-au parut deloc ieftine, fata de calitatea acestora.

Asa incat am plecat repede spre un magazin celebru, Mobexpert. Unde, culmea, am gasit doar vreo doua-trei variante de paturi, putin mai dragute dar facute tot din pal, de o calitate mai buna dar la preturi destul de piperate. Si atunci mi-am adus aminte de Ikea. Chiar daca era in partea cealalta a orasului, n-am avut de ales si m-am dus. Si bine am facut. Pentru ca, chiar daca pare greu de crezut, la intoarcere am avut sentimentul ca este printre putinele dati cand ma intorc de la cumparaturi multumit.

In cateva cuvinte, Ikea inseamna organizare, varietate, util, bun-simt, tot-ce-e-acolo-iti-place, ingeniozitate, umor, practic, original, calitate si, in ultimul rand, preturi mai mici decat la centrele de mobila sau Mobexpert. Pe scurt, succesul acestui magazin se bazeaza nu doar pe preturi mici, ci pe o serie de alte calitati care imbinate ofera produse si servicii pe gustul multor consumatori. Unul dintre ei am fost eu si chiar m-am mirat ce multa lume cumpara din acel magazin, in comparatie cu altele.

“Suntem prea saraci pentru a cumpara lucruri ieftine” este o maxima care a devenit surprinzator de cunoscuta intr-o tara saraca, precum Romania, unde multi oameni se zbat inca la limita supravietuirii. Un proverb ce pare a avea mai mult un efect psihologic asupra noastra, la fel ca pe vremea comunismului, cand ne hraneam mai mult cu iluzii. Fireste ca cele mai ieftine produse, de la adidasi la paine sau mobila, s-au vandut si se vand in continuare cele mai bine, cu toate ca o pereche de incaltaminte chinezeasca nu te tine mai mult de cateva saptamani, painea de 50 de bani ti se lipeste de cerul gurii iar patul din pal se rupe dupa nici un an.

ªi totusi, multi dintre noi traim in continuare de pe o zi pe alta, dintr-un salariu in altul. Mai mult, in ciuda cifrelor oficiale privind o scadere impresionanta a inflatiei, preturile parca sunt mereu mai mari, astfel incat, in ciuda cresterii salariului, puterea de cumparare nu creste cum ne-am dori. ªi totusi, intotdeauna exista un “si totusi”, ceea ce este foarte bine. Mult mai incurajator este faptul ca simtim pe pielea noastra o schimbare in bine, o schimbare care arata ca pretul mic incepe, incet-incet, sa-si piarda din importanta, in favoarea calitatii, serviciilor mai bune, diversitatii de oferte, originalitatii.

Un exemplu in acest sens il reprezinta noile proiecte rezidentiale de blocuri noi. Nimeni nu poate pune la indoiala calitatea net superioara a unui apartament intr-un astfel de bloc, din toate punctele de vedere, in comparatie cu un bloc vechi, a caror preturi au devenit, cu toate acestea, totusi, exagerat de mari in comparatie cu cele noi. Ceea ce explica succesul de care se bucura noile apartamente, cumparate inca din faza de proiect. Piata imobiliara este totusi inca intr-o faza incipienta de dezvoltare si vor mai trece, probabil, cativa ani pana vom vedea o concurenta reala pe acest sector. De ce vrem sa vedem concurenta? Pentru ca, in lipsa acesteia, avem preturi umflate si calitate foarte slaba.

Exemple edificatoare in acest sens sunt bancile, dar si noile centre comerciale venite recent pe piata romaneasca. Astfel, vedem cum bancile se intrec in a ne oferi credite cu dobanzi una mai mica decat alta iar suplimentar primim pachete de servicii, precum internet banking sau carduri, la preturi reduse. O tendinta urmata de tot mai multe banci este de a ne oferi consultanta gratuita in centre specializate pe diverse tipuri de credite, precum cele imobiliare, iar angajatii bancilor vin sa se ocupe personal de fiecare client, chiar la domiciliul acestuia.

Cat despre centrele comerciale, calitatea produselor, in comparatie cu fostele buticuri, este evidenta, in timp ce concurenta destul de importanta a acestui sector a dus deja la scaderi semnificative de preturi, in special la produsele alimentare, efect confirmat si de Banca Nationala a Romaniei. Ultimul caz este cel al celebrului magazin Ikea, care se bucura de un succes real si in Romania, in primul rand datorita combinatiei intre produse de o calitate foarte buna, intr-o gama foarte diversa. Iar daca toate acestea le primim si cu preturi competitive, mai precis apropiate de alte produse de o calitate mai slaba, atunci pretul incepe sa conteze tot mai putin.