“Am facut imprudenta sa comand de la Domo prin sistem on-line shopping un aparat DVD. Am facut imprudenta, pentru ca m-am gandit ca un astfel de sistem este menit sa scuteasca nervi, drumuri pe la magazine, plati cash, etc.
JURNALUL DOMO:
1. Joi, 22 februarie, comanda pe internet.
2. Vineri, 23 februarie, la ora 10:30 dimineata, am facut plata prin sistem on-line banking de la ING, am virat contravaloarea produsului in contul DOMO de la BRD.
3. Tot vineri, 23 februarie, am trimis un e-mail catre adresa informatii@domo.ro, in care am atasat ordinul de plata de la ING. Procedura ING spune ca daca o plata este facuta in cursul diminetii, banii ajung in contul de destinatie in cursul zilei respective. Deci banii trebuie sa fi ajuns in contul DOMO de la BRD vineri dupa-amiaza;
4. Vineri, am fost sunat de cativa angajati ai DOMO, de la departamentul livrari, probabil. Am fost asigurat ca nu voi primi produsul decat peste zile bune. Una din fete- draguta- nu prea stie cum e cu platile astea prin internet. Ma suna si ma intreaba „DAR CUM ATI FACUT DUMNEAVOASTRA PLATA, CA NOI NU AVEM CONT LA ING!”- mi-au luat cateva minute sa o fac sa inteleaga ca din contul meu de la ING pot face tranzactii inspre orice cont, chiar si cel pe care-l au ei la BRD;
5. Sambata- 24 febraruarie- am sunat la DOMO; care mi-au spus ca „nu e nimeni la contabilitate, care sa confirme ca banii au intrat in cont. Deci, nu se poate face livrarea in baza unui ordin de plata”;
6. In cazul meu, livrarea era destul de urgenta, pentru ca aparatul era menit sa fie cadou pentru ziua de nastere unei persoane dragi;
7. Multumita DOMO, cadoul va ajunge, probabil, la cateva zile dupa ziua cu pricina, deci foarte tarziu;
8. Este luni, 26 februarie, comanda a fost facuta joi. Astazi am sunat eu insumi la domnii de la DOMO. „Nu pot confirma ca le-au intrat banii in cont. Si- oricum- livrarea se face in interval de pana la 30 de zile!”
Pe scurt:
1. Eu mi-am indeplinit indatoririle de client, am platit si am trimis ordinul de plata.
2. Sistemul online shopping de la DOMO nu numai ca nu m-a scutit de batai de cap, ci mi-a si provocat foarte multe batai de cap.
3. Sfat:
Livrarea se poate face imediat ce clientul face confirmarea ca banii au fost virati catre contul firmei. NU ESTE PROBLEMA CLIENTULUI CA UN ANGAJAT DE LA CONTABILITATE NU VERIFICA DACA BANII AU INTRAT IN CONT SAU NU.
LA FEL, NU ESTE PROBLEMA CLIENTULUI DACA BANCILE INTARZIE CU O ZI PROCEDURILE/ VIRAMENTELE.
4. Mea culpa- trebuia sa fiu baiat destept si sa merg pe sistemul clasic: sa ma enervez putin in trafic, sa merg la un magazin, sa platesc cash si sa iau produsul. AR FI DURAT O ORA- DOUA, NU CATEVA ZILE BUNE.
5. Cea mai buna/proasta publicitate este cea „din gura in gura”, facuta de client. Sfatul meu pentru toti potentialii clienti DOMO magazin virtual- NU VA INCURCATI CU ON-LINE SHOPPING DE LA DOMO!”;
6. Sper ca reclama mincinoasa sa fie pedepsita cu amenzi imense.
Un fost client Domo.”
No comment de la Domo
Am cerut companiei Domo opinia cu privire la aceasta patanie, insa nu l-am primit. Pentru ca la solicitarea on-line, adica prin e-mail, nu am avut nici un raspuns, ne-am gandit ca cei de la Domo au o problema cu internetul. Am incercat si prin telefon, insa degeaba.
Pentru comentarii va rugam sa folositi adresa: contact@ghiseulbancar.ro
