Dupa cresterea impresionanta din ultimii ani si atingerea locului 5 in topul bancilor la sfarsitul anului trecut, Banca Transilvania isi propune pentru acest an sa devina una din principalele banci din Romania si in privinta numarului de clienti. “Principalul nostru obiectiv pentru acest an este sa ajungem la un numar de un milion de clienti si sa devenim astfel o “house bank”, in termeni englezesti, adica una din bancile de baza din Romania, cu o cota de piata importanta”, spune Robert C. Rekkers, Directorul General al Bancii Transilvania.
Ceea ce inseamna o crestere cu aproximativ 20-25%, spune Gabriela Nistor, director Retail Banking la Banca Transilvania. “Ne-am planificat foarte bine fiecare sector care ar putea aduce noi clienti, precum carduri, IMM-uri sau credite si credem ca vom putea atinge cifra de un milion”, precizeaza ea.
Cel putin 10 noi produse
Dar cum va reusi banca sa atraga noi clienti?
“In primul rand, prin lansarea de noi produse. Vrem sa lansam in acest an cel putin 10 noi produse, dintre care 4 destinate IMM-urilor iar unul pentru companiile mari, ce va fi lansat in curand”, spune Rekkers.
“Perioada extinderii puternice a trecut, precizeaza el, pentru noi urmeaza acum consolidarea, cresterea calitatii produselor si serviciilor, lansare de noi produse, atragerea de noi clienti.”
Cu toate acestea, Banca Transilvania va mai deschide si in acest an 80-90 de noi unitati in toata tara, precizeaza Rekkers.
“In 2006, retail-ul a urcat banca pe locul 5, un an foarte bun pentru noi si vrem sa continuam tot asa. In plus, vrem sa devenim si banca numarul 1 pentru IMM-uri, obiectiv care inca nu a fost indeplinit”, precizeaza Rekkers.
Succes la IMM-uri si carduri
Printre produsele care s-au bucurat de mult succes anul trecut, Rekkers a mentionat creditele pentru IMM-uri, banca avand acum un numar de 110.000 de clienti din randul micilor intreprizatori, fata de 91.000 in urma cu un an, ceea ce inseamna o cota de piata de 14%.
Cardurile de credit s-au bucurat de asemenea de un succes mare, banca avand in portofoliu un numar de 60.000 de carduri de credit, dintre care 42.000 MasterCard Forte, 12.000 Credisson si 5.400 Visa Gold. Restul pana la 900.000 sunt carduri de debit.
“Banca Transilvania a reusit sa emita intr-un an un numar de carduri premium cat toata piata la un loc”, a certificat succesul bancii reprezentantul Visa, Catalin Cretu.
Lider in carduri premium
De altfel, in privinta cardurilor premium, Banca Transilvania este deja lider, dar si deschizator de drumuri, prin lansarea primului card de lux din Romania, tip Platinum, pentru cei cu venituri foarte mari.
Gabriela Nistor a spus ca banca isi propune sa emita in acest an un numar de 500 astfel de carduri, mai ales ca acestea sunt si foarte profitabile pentru banca, fiind vorba de produse de lux care au preturi pe masura.
Rasfatul clientilor
Pentru a convinge clientii sa-si ia astfel de carduri, banca va pune acces pe servicii. “Pentru ca e vorba de clienti de lux, vrem ca si serviciile sa fie de lux”, a precizat ea. Este vorba, in principal, de o tratatie atenta, personalizata si preferentiala a posesorilor acestor carduri. Fiecare detinatorul al unui card de lux va fi “urmarit” de un angajat al bancii, pentru a putea primi toate serviciile de care are nevoie. Va fi sunat atunci cand banca observa o problema, i se vor da sfaturi si, binenteles, va beneficia de avantajele cardului, principalele fiind accesul in locatii destinate doar VIP-urilor, precum saloanele din aeroporturi, hoteluri sau restaurante.
“Te simti rasfatat” nu a fost doar un slogan ci un sentiment pe care clientii nostri l-au perceput ca atare, datorita serviciilor aferente cardurilor, spune Gabriela Nistor.
Se pregatesc cardurile cu chip
“Pentru a deveni lideri in carduri trebuie sa si investim, de aceea in martie va fi operational un nou sistem de Migrare. De aseamenea, suntem in etape avansate cu Visa si MasterCard pentru acceptarea cardurilor cu chip”, a precizat Rekkers. El a spus ca Banca Transilvania va incepe in curand si sa emita carduri cu chip.
Clientii activi persoane fizice (retail) atrasi de banca au ajuns la 809.000, fata de 800.000 in urma cu un an.
Boom la internet banking
Un adevarat boom a inregistrat serviciul de internet banking, BT 24, a precizat Rekkers. Banca a reusit sa atraga 10.000 de noi clienti anul trecut, ajungand acum la 23.000 de abonati.
Directorul BT crede ca acest serviciu va creste foarte tare in continuare, motiv pentru care banca isi va imbunatati oferta de internet banking prin lansarea unui nou produs.
Esec la credite ipotecare
A existat totusi si un minus anul trecut, si anume volumul de credite ipotecare a scazut, de la o cota de piata de 8-9 procente in 2005 la 7,2% anul trecut.
Explicatia? “Nu am lansat credite in yeni sau franci elvetieni, cum au procedat alte banci, pentru ca nu am vrut sa expunem clientii la un risc nefocusabil (sic!). Pentru ca suntem o banca romaneasca, vrem sa fim lideri in creditele in lei, unde detinem o cota de piata de 6,5%.” Din numarul total de credite acordate de banca, 60% sunt in lei.
