Strategiile de atragere si fidelizare a clientilor, precum consultanta acordata prin intermediul „telefonului verde”, furnizarea de informatii despre produse prin e-mail sau chiar acordarea de credite online se dovedesc a fi tot mai apreciate de romani, scrie ziarul Adevarul.
Bancile si-au propus sa dezvolte canalele alternative de distributie, cu atat mai mult cu cat prin aceasta metoda sunt acordate circa 25% din credite.
Call center si un site interactiv, acestea sunt cele doua „arme” care au adus, in numai cateva luni, pentru Volksbank Romania mii de noi clienti, pentru care timpul este o resursa prea pretioasa pentru a fi pierduta pe la ghisee.
Volksbank Romania a dezvoltat inca de acum sase luni o aplicatie disponibila celor interesati, prin intermediul careia clientii pot solicita si chiar primi credite online. Cei interesati completeaza un formular de prescoring, primind informatii complete despre creditele pe care vor sa le cotracteze. Tot pe site se gasesc si documentele necesare dosarului de credit.
