BT Cafe este un mod de „a fi altfel” al Bancii Transilvania

Marturisesc (nu cu prea multa mandrie!) ca este prea devreme pentru mine, insa bancherul care ma insoteste are un program extrem de incarcat, fapt ce-l obliga sa programeze intalnirile neconventionale dis-de-dimineata. Fac un efort si ma prezint la ora 8.30 pe strada Av. Radu Beller nr. 6 (in zona Dorobanti) la BT Cafe pentru a servi o cafea impreuna cu seful regional Bucuresti din cadrul Bancii Transilvania, Dorel Piti. Cu ceva vreme in urma, dupa o conferinta de presa, l-am abordat cu intrebarea „Ce se intampla practic la BT Cafe?”, reprezentantul bancii invitandu-ma atunci la o cafea chiar la fata locului. „Cand ai timp, ma suni si ne vedem la BT Cafe!”, a aruncat manusa Dorel Piti. Declaratia facuta de Robert Rekkers, Directorul General al Bancii Transilvania, la lansarea BT Cafe isi gaseste corespondenta in realitate. „Prin deschiderea primei cafenele de afaceri din Romania venim pe piata cu un concept nou, inedit. BT Cafe este o dovada a dorintei noastre de a fi mereu cu un pas inainte si pentru a arata ca afacerile sunt mai placut de abordat intr-un astfel de mediu”, spunea Rekkers in iunie 2004.

Cafea, stiri, consultanta si afaceri

Si avea dreptate. Acum, cand stau fata in fata cu Dorel Piti, ma simt extrem de bine. Aud in fundal stirile zilei la CNN, beau relaxat o cafea, avand ca interlocutor o posibila „sursa” de noutati. „Esti un om informat, esti un om puternic”… o sintagma plina de adevar. „Eeee… cum ti se pare?”, ma abordeaza directorul regional al BT, convins fiind ca localul mi-a castigat simpatia. Nu apuc sa raspund, pentru ca bancherul incepe sa-mi vorbeasca despre BT Cafe: ” Incepand cu ora 7 dimineata oamenii de afaceri si clientii bancii isi pot lua micul dejun la BT Cafe citind presa financiara, urmarid evolutia pietelor bursiere sau verificandu-si emailul. In afara de gustul unei cafele de calitate, BT doreste, prin promovarea acestui concept, sa adauge valoare deciziilor de investitii ale clientilor sai. Astfel, in BT Cafe oamenii pot beneficia de consultanta si sfaturi din partea unui broker BT Securities, precum si a reprezentantilor BT Leasing si BT Asigurari”. „Este o atmosfera ok aici… e asa un aer bancar… multa eleganta, siguranta si sobrietate!”, incerc sa-mi exprim prima impresie, apoi sunt curios sa aflu cum a inceput totul si ce se intampla aici in fiecare zi. „Am vrut sa fim altfel. Am tinut sa iesim in evidenta prin lucruri normale si umane. Clientii simt nevoia unei relatii mai destinse atunci cand merg la o banca. Asa ca atitudinea Bancii Transilvania raspunde cerintelor formulate de oamenii care vin la sucursalele noastre. La BT Cafe vin partenerii nostri, clientii si oameni care vor sa fie vazuti aici”, vine raspunsul reprezentantului Bancii Transilvania.

Bancile s-au „mutat” mai aproape de clienti

Despre piata bancara din Romania, Dorel Piti spune ca, in viitorul apropiat, vom asista la cateva fuziuni. „Vor disparea bancile mici!”. El crede ca schimbarea de abordare a bancilor in privinta dezvoltarii retelelor teritoriale, in sensul aparitiei agentiilor mici, similare unor magazine, a contribuit la imbunatatirea relatiei cu clientii. „Bancile au inteles ca un building impunator aproape ca-i speria pe romani, care nu erau tentati sa intre sa afle mai multe despre produsele si serviciile bancare. Noi, la Banca Transilvania, am tratat cu seriozitate acest element si am cautat sa ne apropiem clientii prin deschiderea unor sucursale si agentii prietenoase”, subliniaza directorul BT.

Banca Transilvania isi continua expansiunea

Al doilea semestru al anului 2002 este momentul in care actionariatul Bancii Transilvania a decis ca este nevoie de o transformare majora a institutiei de credit prin adoptarea statutului de „banca nationala”. Fiind extrem de cunoscuta in Vestul tarii, banca avea nevoie de o dezvoltare puternica in celelalte zone. „Capitala era si a ramas semnul cel mai important pe harta Romaniei. Faptul ca eu am avut misiunea de a impune Banca Transilvania pe piata bucuresteana a fost lucrul care m-a motivat peste masura. Venisem impreuna cu domnul Rekkers de la ABN Amro cu dorinta de a face din BT o banca din clasa de mijloc. Rezultatele de pana in prezent vorbesc de la sine despre pasii importanti pe care am reusit sa-i parcurgem in acesti peste doi ani. Cand am preluat postul de director regional, in Bucuresti erau 3 sucursale BT, care functionau din pacate ca trei banci distincte. Erau momente in care, prin politica lor, se concurau intre ele. Primul lucru pe care a trebuit sa-l fac a fost sa schimb aceasta situatie si sa creez un tot unitar. In prezent, suntem la mijlocul planului de expansiune in Capitala. Am ajuns la 10 agentii si 5 sucursale, urmand ca la finalul anului curent sa avem 17 agentii si 6 sucursale”, dezvaluie Dorel Piti. Nu ma pot abtine, asa ca incerc sa-l descos despre planurile de viitor ale Bancii Transilvania. „Produse noi vor fi. Unele chiar in viitorul apropiat, dar vom vorbi pe larg despre acestea la timpul potrivit. Exista preocupare pentru fiecare din cele trei directii de actiune: corporate, IMM si retail”, incearca sa formuleze un raspuns cat mai vag bancherul.

Flexibilitatea – atuul produselor BT

Sunt curios sa aflu cum se „concep” produsele si serviciile la BT… „Aveti un pe care-l inchideti intr-o camara cu misiunea de a face cat mai ” – incerc sa dau acestui subiect o latura mai umana. „Nu… Nu facem asta. Bucatarul de la Banca Transilvania este prezent in fiecare sucursala si agentie, avand menirea de a asculta cerintele si nevoile clientilor. Si… cum sesizeaza ceva, pregateste un produs care sa satisfaca poftele clientilor. Noi avem un meniu flexibil”, ma asigura Dorel Piti. El este sigur ca bancherul care are rolul de a crea produse noi trebuie sa aiba un contact permanent cu piata. „Asa am lansat si creditul intr-o ora fara garantii imobiliare pentru IMM-uri. Am sesizat aceasta nevoie din partea clientilor nostri si, in trei saptamani, am conceput produsul. Sunt sigur ca multe banci s-au gandit sa lanseze un asemenea produs si, probabil, ca o vor face. Noi am realizat rapid acest lucru, fara sa stam prea mult pe ganduri. Era nevoie de un asemenea produs. Principalele elemente dupa care ne ghidam in relatia cu potentialii clienti sunt viteza de raspuns si flexibilitatea. Atribuim, in primul rand, tuturor produselor si serviciilor BT aceste caracteristici” declara bancherul.

„Surprize, surprize!”… nu de la TVR, ci de la Banca Transilvania

Discutia noastra se apropie de final. Dorel Piti se pregateste pentru o intalnire de afaceri. Reusesc sa mai „fur” cateva informatii „of the record”, pe care nu le pot divulga, dar care sunt, va asigur, mai mult decat interesante. Banca Transilvania pregateste un nou credit ipotecar, servicii de internet banking si private banking etc. Dar, vorba bancherului: „Despre toate acestea va vom informa la timpul potrivit”. Inainte de plecare, Dorel Piti solicita nota de plata, achitand consumatia cu o semnatura. Ma despart cu o stragere de mana, multumindu-i bancherului pentru timpul acordat si informatiile furnizate intr-un mediu placut.

(A consemnat Cornel Dinu)