Cu aproape 1,2 milioane de clienÅ£i serviÅ£i de la deschiderea business-ului în România, Provident a îmbunătăÅ£it constant experienÅ£a clienÅ£ilor, de la prima interacÅ£iune cu reprezentantul de vânzări, la semnarea contractului ÅŸi finalizarea perioadei contractuale, anunta Provident intr-un comunicat, in care adauga:
Astfel, în 2018, solicitările telefonice au fost rezolvate, în medie, în doar 3,5 minute, apelurile au fost preluate în maximum 1 minut și 4 secunde, iar reclamațiile au avut un timp mediu de soluționare de 5,6 zile, considerabil mai rapid decât perioada stipulată legal, de 30 de zile.
Compania a întregistrat, de la debutul activității din România, peste 170 de milioane de interacțiuni cu cei peste 1,1 milioane de clienți unici, pe piața locală.
În acest context, anul trecut, din totalul numărului de clienÅ£i, doar 0,38% au avut nemulÅ£umiri sau nelămuriri în interacțiunea sau experiența cu Provident.
De altfel, experienÅ£a oferită de Provident clienÅ£ilor a fost recunoscută pe plan internaÅ£ional și premiată, în acest an, cu distincția Customer Service Award de către Business Intelligence Group, organizaÅ£ie care recunoaÅŸte performanÅ£a companiilor din întreaga lume în diferite segmente de activitate.
Interacțiunile clare și eficiente cu utilizatorii serviciilor Provident determină înțelegerea costurilor unui împrumut încă dinainte de a semna contractul respectiv în cazul a 96% dintre clienți, potrivit unui studiu realizat de companie.
În același timp, nouă din zece utilizatori sunt conștienți de raportul dintre costuri și beneficii, în cazul serviciilor Provident.
De altfel, aproape două treimi dintre clienții companiei admit că nu ar putea accesa servicii financiare în afara mediului IFN-urilor, iar o treime consideră chiar că o bancă nu le-ar acorda, niciodată, un împrumut.
Aproximativ 20% dintre clienÅ£ii Provident au contractat mai mult de șase împrumuturi de la companie, în cei 13 ani de activitate a furnizorului de credite, pe piața românească.
Provident Financial România face parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), unul dintre cei mai importanți furnizori de credite la domiciliu din Europa. Grupul are 2,3 milioane de clienți în 9 țări din Europa, precum ÅŸi în Mexic și Australia. IPF este unul dintre cei mai mari angajatori britanici din Europa Centrală și de Sud-Est și una dintre cele mai puternice companii internaționale listate la Bursa din Londra.
Din 2006, Provident a investit în România peste 300 de milioane de euro și a contribuit la bugetul de stat cu taxe în valoare de peste 100 de milioane de euro. Cu peste 2.300 de angajaÅ£i, compania unul dintre cei mai mari angajatori britanici din România.
Provident dezvoltă și susține diverse proiecte de responsabilitate socială – programe de educație financiară, dezvoltarea tinerelor talente, sprijinirea grupurilor defavorizate – în care a investit până acum peste 1,1 milioane de euro.
