Daca ati ajuns in situatia dificila de a avea intarzieri foarte mari la rambursarea creditelor la banca, IFN-uri sau alti creditori, o situatie pe care nu v-ati dorit-o, cum se intampla in cazul marii majoritati a datornicilor,dar care a aparut din motive obiective, legate de diverse accidente, precum pierderea locului de munca, primul lucru la care trebuie sa va ganditi este ca acesta este un lucru normal pe care-l poate pati oricine.
De aceea, trebuie sa cautam cea mai buna solutie pentru a depasi aceasta problema si sa revenim la normalitate, cu atat mai mult cu cat marea majoritate a oamenilor sunt onesti si vor sa-si achite cat mai curand datoriile, dupa cum confirma un recent sondaj.
Cele doua caracteristici comune ale fiecaruia dintre noi, si anume faptul ca uneori ni se intampla accidente si ajungem datori, dar in acelasi timp suntem onesti si dorim sa revenim, cat mai repede cu putinta la situatia normal, reprezinta si principiile de baza dupa care functioneaza activitatea compania poloneza de recuperare a creantelor, Kruk.
„Oricaruia dintre noi i se pot intampla accidente, dar nu trebui sa uitam ca suntem persoane oneste si vrem sa fim tratate ca atare, in orice situatie. Asadar, de ce sa nu fie tratata ca un om normal si o persoana care a ajuns datoare? De aceea noi vrem sa discutam cu cei care au ajuns datornici, sa le intelegem situatia, sa vedem cum ar vrea sa fie tratat si astfel sa gasim o solutie convenabila pentru ca acesta sa-si poata rambursa datoriile”, spune Iwona Slomska, membra in conduderea grupului Kruk.
Este, de fapt, o abordare inovativa pe aceasta piata, care s-a dovedit eficienta, potrivit reprezentantilor companiei, spre deosebire de alte firme de acest gen despre care am auzit ca streseaza datornicii cu telefoane si amenintari, urmarind sa recupereze cat mai repede, de obicei in maxim un an si cu plata integrala a sumei datorate. „Recurgerea la forta si intimidare este inutila, pentru ca un client care nu are bani de rata nu are ce face, nu are alternativa. Nu suntem o companie colectare tipica, strategia noastra este aceea de a gasi cu clientul o modalitate convenabila de a-si rambursa datoria, in rate convenabile, mai mici decat cele initiale pe care nu si le-a putut plati si pe perioade mai lungi”, adauga Iwona Slomska.
„Concret, precizeaza Isabela Iacob, directorul general al Kruk International in Romania, noi nu cerem clientilor sa plateasca toata suma odata, ci o rata lunara, intotdeanuna mai mica, si care se stabileste in urma unei discutii la telefon cu agentii nostri de la call-center, in functie de cat poate plati fiecare si care este intotdeauna mai mica decat cea pe care a avut-o initial, intrucat si dobanda pe care o stabilim va fi mai mica”. „Sa luam exemplul unei persoane care are o rata la credit de 800 de lei, dar venitul lui a scazut la doar 1.000 de lei. Evident ca in acest caz persoana nu-si mai poate plati rata. Ce facem noi? Stabilim impreuna cu clientul care este rata ce si-ar putea-o permite lunar, pe o perioada de timp mai indelungata, dupa ce scadem cheltuielile de subzistenta, rata putand ajunge, in medie, la 300 de lei. Chiar si in cazurile in care clientii sunt foarte indatorati si nu dispun de venituri, se poate gasi o solutie pentru plata unei rate foarte mici, pana cand acestia se redreseaza financiar”.
„Si dobanda se diminueaza. De exemplu, in cazul unui overdraft cu o dobanda de 25%, noi o putem scadea la 17-18%, in functie de istoricul de plata al clientului. Astfel ca rata poate scadea de la 600 de lei, de exemplu, la aproximativ 300-400 de lei. Rambursarea datoriilor se face pe baza unui angajament de plata, pe o perioada de la 1-2 ani la mai multi ani”, spune Isabela Iacob. Ea precizeaza valoarea medie a datoriilor clientilor este in jur de 5.000 de lei, ratele lunare fiind in jur de 700 de lei, urmand a scadea in medie la 300 de lei in angajamentele de rambursare a datoriei.
Ea spune ca este importanta stabilirea unui dialog intre firma de recuperare a creantelor si clienti, pentru ca acestia sa afle solutia de care pot beneficia.
Problema este ca romanii sunt inca reticenti sa abordeze si sa lucreze cu o firma de recuperare a creantelor, dupa cum releva si sondajul realizat de Kruk. Motivele le putem deduce noi: reputatia nu tocmai buna pe care o au recuperatorii de datorii, experienta redusa a romanilor cu serviciile financiare in general, mai limitata chiar in privinta relatiei cu o companie de recuperare creante. Ceea ce inseamna o educatie financiara precara, ce poate fi ameliorata in primul rand prin furnizarea a cat mai multor informatii utile, din surse independente, despre modul in care lucreaza companiile de recuperare a creantelor.
„Aveti perfecta dreptate, ne-a raspuns Iwona Slomska, in cadrul conferintei de presa organizata de Kruk cu prilejul prezentarii rezultatelor sondajului. Exista multe prejudecati despre companiile de recuperare a creantelor, multi inteleg gresit cum colaboram noi cu debitorii. Cred ca oamenii vor fi mult mai deschisi daca vor afla la ce se pot astepta de la noi. De aceea vrem sa oferim cat mai multe informatii publicului, sa afle cine suntem, sa vada ca nu avem nimic de ascuns, si astfel sa contribuim la educatia financiara a oamenilor.” Cu atat mai mult cu cat in tarile dezvoltate, adauga ea, activitatea de recuperare a creditelor este ceva firesc, este cunoscuta de toata lumea, avand o istorie indelungata, de peste 80 de ani.
O astfel de istorie se cladeste acum si in Romania, iar Kruk pune, se pare, o caramida importanta la aceasta fundatie, mai ales datorita strategiei inovatoare aduse pe piata, prin modul transparent si modalitatea convenabila stabilita cu clientii pentru rambursarea datoriilor. O strategie despre care reprezentantii firmei spune ca da deja roade. „Aceasta strategie reprezinta singura modalitate viabila pentru clienti sa-si poata rambursa datoriile si astfel sa revina la o situatie normala. O abordare care a dus nu doar la cresterea numarului de angajamente de plata ci si la valoarea sumelor rambursate si implicit la imbunatatirea ratei de succes, precizeaza Isabela Iacob. Ea precizeaza ca astfel toata lumea are de castigat: creditorul (banca) pentru ca astfel isi recupereaza gradul creditul, iar clientii pot rambursa datoria convenabil, in rate. In final, toti clientii bancilor castiga, intrucat pierderile bancilor din creditele neperformante se transfera in cresterea costului noilor credite. Cu cat pierderile sunt mai mici, cu atat dobanda la noile credite va fi mai redusa.
„Pentru noi este foarte important ca fiecare client sa reuseasca sa-si achite datoriile si sa revina la o situatie normala. Victoria lui este si victoria noastra, daca el reuseste sa-si achite datoria, inseamna ca noi ne-am facut datoria.Daca el castiga, si noi castigam”, aduga Iwona Slomska.
