23 Nov 2004 9 Comentarii
Am dat si noi o fuga (intr-o pauza publicitara) pina la unul dintre ING Self Bank-urile deschise recent in Bucuresti. Iata ce am vazut: unul dintre putinii clienti ai bancii olandeze care venise sa-si plateasca o factura la computerul bancii (multimat) a constatat ca-si prinde urechile completind datele facturii, chiar si cu ajutorul unui functionar. Un alt client a constatat cu surprindere (si poate indignare) ca ING il taxeaza fara sa stie.
Uf! Si acum ce fac?
Unul dintre clientii ING a intrat intr-un Self Bank deschis recent in Bucuresti pentru a-si plati factura la Connex.
Pentru cei care nu stiu, in Self Bank ING exista un bancomat ultramodern, inovator pe piata romaneasca, denumit multimat, practic un computer care functioneaza pe baza cardului bancii si de la care iti poti plati singur facturile sau pot face alte tranzactii bancare.
Asadar, revenind la clientul nostru, una dintre acele persoane speriate de computer, acesta a chemat in ajutor o angajata a bancii. Iata, pe scurt, sceneta care a urmat, dupa ce clientul a introdus cardul in aparat:
- Introduceti codul PIN!
- Care cod PIN?
- Acela pe care l-ati primit odata cu cardul.
- Asa. Si acum?
- Acum selectati operatia dorita.
- Uf! Si acum ce fac? intreaba clientul, dupa ce a vazut pe ecran o gramada de rubrici de completat.
Moment in care angajata bancii, disperata probabil de tembelismul clientului in ale computerelor, ii explica si il si ajuta in acelasi timp, apasind cu degetul pe ecranul monitorului, sa completeze respectivele rubrici, ba chiar dictindu-i contul IBAN al furnizorului de utilitati.
- Iar acum, apasati OK! A fost fraza finala care a incheiat tranzactia si care a certificat si faptul ca ajutorul dat clientului bancii nu a avut nici un efect educativ.
Domnisoara nu a incercat nici un moment sa-i explice clientului cum se foloseste acel computer al bancii, pentru ca data viitoare sa-l poata folosi singur. Pur si simplu i-a completat singura factura. Acest fapt a fost confirmat si de concluzia clientului respectiv, la iesirea din banca: "La ghiseu e mult mai simplu, pentru ca nu trebuie sa completez eu rubricile, iar functionarul o face mai repede."
"Da, dar aici veniti la orice ora si nu stati la coada", a fost raspunsul, la fel de indreptatit, al reprezentantei ING.
Asa incit omul a iesit din banca, multumit, probabil, in cele din urma, dar cu siguranta fara sa-si fi dat seama de inca un lucru. Ca leul ING l-a taxat fara sa stie.
Cyber-Leul ING inchite comisioane fara avertisment
De acest lucru a fost constient insa un alt client care venise sa-si plateasca doua facturi, una la Romtelecom si alta la Connex, dar care stia sa lucreze cu un computer, fiind atent si la mesajele care i-au aparut pe monitorul computerului ING.
Astfel, multimatul iti spune ce suma de bani detii pe card, iar dupa efectuarea platii facturii, te anunta si cit ti-a mai ramas.
Dupa achitarea primei facturi (Romtelecom), computerul a calculat corect diferenta, adica ce a mai ramas in cont dupa efectuarea platii. La a doua insa (Connex), clientul a constatat ca cyber-leul olandez i-a halit 25.000 de lei romanesti.
Intrebata care e tarasenia, functionara bancii a dezvaluit ca, la unele tranzactii, se percepe un comision de 25.000 de lei. Mai precis, la plata facturilor catre companiile de utilitati care au cont la alta banca decit ING, cum este cazul Connex. La fel fac toate bancile, problema este insa ca ING nu are afisata, cum fac alte banci importante, precum BCR sau BRD, o lista cu respectivele taxe. De frica sa nu sperie clientii, care ar putea sa se duca sa-si plateasca gratis factura la Connex, spre exemplu, la BCR sau Finansbank?
Nu conteaza motivul, cert este ca avem de-a face aici cu o pacaleala, daca putem spune asa. O neinformare a clientului in privinta taxelor care le va plati la banca. Taxele respective nu erau trecute nici macar pe foaia cu codurile IBAN ale firmelor de utilitati care sta pe masa computerului. (Intre noi fie vorba, codurile respective erau scrise de mina cu un pix pe o hirtie A4 bagata intr-o folie de plastic, care arata tara rau in Office-ul mobilat ultramodern si cu gust.)
In cele din urma, functionara ING a catadicsit sa scoata din birou o lista cu taxele si comisioanele valabile din 1 iulie 2004, pe care v-o prezentam mai jos, pentru a va informa, dupa cum este menirea acestei publicatii.
Ce se intimpla daca gresim transferul?
Probabil ca nu putini clienti ai SelfBank ING au patit acest lucru, dat fiind ca structura standard a platii include si zecimalele aferente banilor, nu doar leilor. Cu alte cuvinte, daca ai de platit, la factura Romtelecom, o suma de 500.000 de lei, in computerul ING trebuie sa mai adaugi doua zerouri, respectiv 500.000,00, altfel tranzactia se va efectua cu suma de 5.000 de lei.
Cel care a patit acest lucru, a intrebat, la telefonul disponibil in cadrul biroului, ce se intimpla in acest caz. Raspunsul a fost urmatorul: “S-ar putea ca beneficiarul sumei (adica Romtelecom) sa trimita banii inapoi. Daca doriti sa anulati tranzactia, taxa este de 150.000 de lei!"
Cu alte cuvinte, un alt cost ascuns, care nu se regaseste nici macar pe lista de comisioane primita, la cerere!
Ce are de spus ING?
Inainte de a publica acest articol, am cerut si opinia reprezentantului ING, pentru a afla care este atitudinea bancii in privinta afisarii taxelor la tranzactii.
Responsabilul cu comunicarea la ING, Calin Pop, ne-a trimis, la prima noastra solicitare, urmatoarele raspunsuri:
„1. ING afiseaza informatii despre TOATE taxele si comisioanele bancare aferente operatiunilor desfasurate prin intermediul Multimatului. Va puteti convinge de acest lucru facand o vizita unuia dintre ING Office-urile noastre.
2. Platile care se pot efectua prin Multimat catre furnizorii de servicii de telefonie fixa si mobila, cablu, curent electric, gaz, salubritate etc sunt taxate cu comision de procesare diferit, dupa cum urmeaza:
- daca respectivul furnizor de servicii are cont deschis la ING Bank Romania, atunci conform comisioanelor afisate in sucursalele bancii si in ING Office-uri, pentru transferurile intre 2 conturi ING efectuate la Multimat nu se percepe comision. Daca plata se efectueaza la ghiseul bancii, se percepe un comsion flat de 50.000 lei.
- daca respectivul furnizor de servicii are cont deschis la alta banca din Romania (ex. ROMTELECOM, ELECTRICA S.A.), atunci pentru transferul respectiv se aplica comisioanele corespunzatoare pentru un transfer la alta banca – asa cum sunt afisate in sucursalele bancii si ING Office-uri si anume: *comisionul BNR care variaza in functie de suma platita (mai mare sau mai mica de 500.000.000 lei) plus *comisionul ING care difera in functie de modalitatea de executare a platii: prin Multimat sau la ghiseul bancii. Astfel, ca o informatie generala, comisoanele aplicabile pentru platile facturilor furnizorilor de utilitati difera, conform grilei de comisioane prezentata si afisata in sucursalele ING si in ING Office-uri, si totodata valoarea acestora depinde de locul unde respectivul furnizor are deschis contul in care se efectueaza platile: la ING Bank sau la alta banca pe teritoriul Romaniei.”
Reprezentantii ING nu stiau ca banca nu afiseaza comisioanele
Astfel ca, la indemnul reprezentanului ING, am mai facut o vizita la ING, pentru a verifica cine are dreptate: redactorul nostru sau domnul Pop?
Raspunsul este ca ING nu avea afisate, dupa doua zile de la primirea raspunsului, lista cu taxele percepute la tranzactiile cu cardul.
Asa incit l-am mai intrebat o data pe domnul Pop care este, de fapt, situatia. Acesta ne-a precizat, inca o data ca “politica ING este foarte clara: aceste comisioane TREBUIE afisate”. Totodata, domnul Pop ne-a rugat sa-i semnalam care sunt ING Office-urile unde am sesizat situatia de mai sus, pentru a lua masurile necesare, multumindu-ne pentru colaborare.
Am apreciat acest raspuns, iar articolul de fata il publicam ca pe o dovada in plus a intentiei publicatiei noastre. Acela de a fi cit mai utila, atit clientilor bancilor, in cautare de informatii practice si obiective, cit si institutiilor bancare, pentru a-si deservi cit mai bine clientii.
Astfel ca vom reveni cu acest subiect dupa ce vom monitoriza in continuare ING Office-urile, sa vedem ce se intimpla cu afisarea taxelor. In acelasi timp, urmarim acelasi aspect, dar si altele, la toate bancile.
ING - Principalele produse si tranzactii pentru clienti persoane fizice
Taxe si comisioane valabile incepind cu 1 iulie 2004 (conform informatiilor furnizate clientilor)
Conturi si Carduri
ContROL
Deschidere cont - valoare 0
Administrare cont - valoare 0
Inchidere cont - valoare 0
ExtraROL
Deschidere cont - valoare 200.000 lei
Administrare cont - valoare 0
Inchidere cont - valoare 0
Alte conturi
Deschidere cont - valoare 200.000 lei
Administrare cont - valoare 0
Inchidere cont - valoare 0
Cardul ING (Visa Electron International)
Taxa anuala de intretinere - valoare 120.000 lei (taxa nu se plateste in primul an)
Cardul de credit ING (Visa Classic International)
Taxa anuala de intretinere - valoare 320.000 lei
Servicii si tranzactii
Extrase de cont
Tiparit in SelfBank - valoare 0
Tiparit de catre ING Bank si expediat prin posta - valoare 600.000 lei (comision anual)
Depunere numerar in lei
In SelfBank - valoare 0
La casieriile ING Bank-sume pina la 50.000.000 lei - valoare 75.000 lei, sume peste 50.000.000 lei - valoare 0
Depunere numerar in valuta
In SelfBank - (nu se pot depune n.n.)
La casieriile ING - valoare 0
Retragere numerar in lei
In SelfBank - valoare 0,2%
La casieriile ING - 0,5%, minim 50.000 lei
La ATM-ul unei alte banci din Romania - 0,5%+25.000 lei
Retragere numerar in valuta
In SelfBank - (nu se pot retrage n.n.)
La casieriile ING - valoare 0,5%, minim 5 euro
Incasari
Valoare - 0 (In unele cazuri, se va adauga comisionul BNR)
Plati in lei
In SelfBank
- intre conturile clientului la ING Bank - valoare 0
- catre alt client ING Bank - valoare 0
- catre un client al altei banci - 25.000 lei (In unele cazuri, se va adauga comisionul BNR)
La Ghiseul ING Bank
- intre conturile clientului la ING Bank - valoare 0
- catre alt client ING Bank - valoare 50.000 lei
- catre un client al altei banci - 50.000 lei (In unele cazuri, se va adauga comisionul BNR)
Plati in valuta
In SelfBank (nu se pot efectua n.n.)
La ghiseul ING Bank - valoare 0,2%, minim 25 Euro.
Marian
13 Feb 2008
Dragilor... nu mai cautati nod in papura, ING este de departe viitorul lider pe piata bancara - persoane fizice - din Romania. Comparatii cu BRD, BCR etc. pur si simplu nu-si au rostul V-o spune un om care lucreaza de 10 cu bancile in Romania
alex
16 Feb 2008
cel care a initiat aceast subiect ar trebui sa studieze site-ul ING unde sunt afisate comisioanele. eu mi-am deschis de curand un cont rol cu card de debit si am stiut de la inceput care sunt conditiile de pe pagina de net, deasemenea aceste comisioane se regasesc in pliantele care se dau in sediile ING in momentul in care te decizi sa deschizi un cont. asa ca mai pe scurt vrajeala cu halitul este neserioasa....
Florin
15 Apr 2008
Intrebare pentru posesori de cont/card ING: "Extrase de cont Tiparit de catre ING Bank si expediat prin posta - valoare 600.000 lei (comision anual)" Este un serviciu la cerere sau este default, se trimite lunar acasa??????
Alex[IS]
19 Jun 2008
sunt si eu de curand client ING.. avantajul meu este ca sunt student si comisioanele alea de 120.000 ROL, 320.000 ROL in functie de ce ai nevoie.. sa nu mai vorbim de cont in VALUTA la mine sunt 0 (zero).. Nu platesc nimic. Si pe deasupra am si 7.5 % pe an pentru banii din contul ROL. nu e asa de mult.. e cam 0.02% / zi.. ar trebui sa ai cam 100.000.000 ROl in cont ca sa se vada ceva luna.. folosesc multimatul, platesc facturi, fac tranzactii valutare din cont euro in contul ROL din banii primiti din afara... sunt foarte multumit.. e just ca leutul asta olandez e viitorul bancilor si mai ales a homebankingului din romania...
Emanuel
25 Jun 2008
ING este de departe cea mai buna banca din Romania. E clar ca este un articol la comanda concurentei care nu face fata. La ING orice problema se rezolva pe loc si in maxim 1 min. Am lucrat si cu alte banci unde pe langa faptul ca trebuia sa stau la coada mai trebuia sa completez si cate 3 formulare pentru o banala operatiune. Nici macar nu se pot compara serviciile pentru ca este altceva.
Cori
2 Oct 2009
Sunte de acord cu faptul ca, fata de alte banci, conditiile sunt superioare. Insusi faptul ca ATM-ul este la interior, te simti mult mai protejat decat in plina strada, cu diversi care trec prin spatele tau si fara sa poti controla ce se intampla. Faptul ca nu sunt afisate comisioanele (si alte informatii) este foarte rau. Nu toata lumea are internet acasa si chiar daca s-a interesat dinainte, nu este obligata sa tina mine. Este obligatia tuturor firmelor - si vorbesc aici la modul general - sa afiseze conditiile specifice locului, atentionari, etc. ASTA INSEAMNA GRIJA FATA DE SEMENI; cu atat mai mult trebuie sa existe grija fata de clienti, pe care vrei sa-i pastrezi. Spre exemplu, in Angla, in tren, se fac anunturi inainte de statie unde ti se atrage atentia ca intre treapta trenului si peron exista un mic spatiu, la care calatorul sa fie atent. Acelasi lucru il vezi scris pe tablite, pe peretii statiei respective. Ce ziceti de asta? Iar dl. Pop ar trebui sa faca sau sa dispuna inspectii periodice in locatiile ING, nu sa va solicite dvs. sa-l sesizati unde mai sunt nereguli. Sau, sa va plateasca monitorizarea... Draga de indolenta la romani!
DAN
13 Apr 2010
Niste nenorociti cei de la ING SI MINCINOSI ~~~ Atentie mare va mint ca au 8% pe an dobanda la sumele de card cont\'rol ca sa veniti cu salariul la ei . Nu e adevarat e o miciuna > In prima luna adica februarie 2010 cand am semnat cu ei pentru a primi salariul la ei pe card mi-au trimis mesaj in care scria ca dobanda se va micsora de luna urmatoare adica in martie de la 8%la 7% p.a asta in decurs de nici o luna de cand am deschis contul am zis bine asta e . Acum pe 10 .04 .2010 primesc un alt mesaj :dobanda se va micsora incepand cu 16 .iunie .2010 de la 7% la 4% p.a la sumele primite in cont . Soc va dati seama ca i-am sunat imediat si i-am facut cu ou si cu otet si mi s-a confirmat ca asa este dobanda se va reduce conform conditiilor din piata si conform conditiilor de afaceri pe care le-am semnat la incheierea contractului : adica ei au dreptul sa modifice dupa bunul lor plac dobanda eventual sa ceara chiar bani in plus la adminstrarea contului prin cine stie ce matrapazlacuri scrise cu litere de-o schioapa in dosul paginilor . DECI MARE ATENTIE E O MINCIUNA DOBANDA DE 7% LA SALARIU E DOAR IN PRIMA LUNA DUPA CARE VA MICSOREAZA PANA LA ZERO CA ASA SUNT EI SMECHERI SI NESIMTITI SI CRED CA NIMENI NU LE POATE FACE NIMIC ,MAI ALES CA VIN SI MINT CU NERUSINARE LA PERSONAL CA SA INCHEIE CONVENTII DE SALARII .
Cristi
6 Apr 2011
Pentru DAN... Eu cred ca ar trebui sa te documentezi mai bine inainte de a face astfel de afirmatii pe un domeniu public. Daca ai fi putin mai documentat, poate ai avea putin habar de faptul ca in anul 2008 a inceput acea nebunie cu criza financiara. Nu cred ca e cineva care nu a auzit macar o singura data de ea... sau? Tin sa te anunt ca in anul 2009 TOATE bancile au avut dobanzi IMENSE la vedere (in caz ca nu stii ce inseamna asta, te rog sa te documentezi) pentru ca aveau nevoie de lichiditati (de asemenea, daca nu stii ce inseamna, te rog sa te documentezi). De ce aveau nevoie de lichiditati? Pentru ca o banca nu are niciodata intreaga suma de bani egata cu totalul depozitelor/conturilor curente deschise la ea (nu am sa intru in detalii legat de aceasta tema, te rog sa te documentezi despre modul de lucru al sistemului bancar) si cand a pornit toata nebunia cu criza, binevoitorii au zvonit ca banca X sau banca Y va da faliment, si toata lumea s-a aruncat la ghisee sa isi scoata banii. Pe masura ce s-au adunat mai multe lichiditati, bancile au scazut dobanzile. Ar fi o sinucidere pentru o banca sa practice la conturi/depozite dobanzi mai mari decat la credite. Faptul ca tu ai avut ghinionul sa prinzi exact ultima luna, este pur si simplu o coincidenta. De asemenea, pe luna respectiva dobanda ti-a fost calculata cu 8% p.a. (adica 0.66% pe luna). In concluzie, la o dobanda de 0.66% pe luna, inseamna ca la 1000 de lei tu primesti 6.6 lei pe luna (8% pe an). Ca sa fie totusi o suma decenta, cred ca banii pe care tu ii tii blocati in banca trebuie sa fie cel putin de 10.000 lei ca sa primesti 66 de lei pe luna. Ideea este ca oricum nu te imbogatesti cu dobanda aia, mai bine investesti banii in ceva care iti produce mai mult de 0.66% pe luna. Spor la toate, Cristi
ALICE
8 Nov 2007
Dupa achitarea primei facturi (Romtelecom), computerul a calculat corect diferenta, adica ce a mai ramas in cont dupa efectuarea platii. La a doua insa (Connex), clientul a constatat ca cyber-leul olandez i-a halit 25.000 de lei romanesti. Intrabata care e tarasenia, functionara bancii a dezvaluit faptul ca, la unele tranzactii, se percepe un comision de 25.000 de lei. Mai precis, la plata facturilor catre companiile de utilitati care au cont la alta banca decit ING, cum este cazul Connex - daca respectivul furnizor de servicii are cont deschis la alta banca din Romania (ex. ROMTELECOM, ELECTRICA S.A.), atunci pentru transferul respectiv se aplica comisioanele corespunzatoare pentru un transfer la alta banca – asa cum sunt afisate in sucursalele bancii si ING Office-uri si anume Doar mie mi se pare ca cele 2 afirmatii se bat cap in cap?? Ce-o zice ING de o astfel de campanie de denigrare?? Oare o sa-mi apara acest comentariu?? F urat... iar "CyberLeul ING inchite comisioane fara avertisment" .. No comment.. Oare cine "inChite" tot ce spuneti voi aici??